• Información general
• Guía del usuario de las audiencias por video a través del internet
• Preguntas frecuentes

Información general

En nuestro esfuerzo continuo por ofrecer opciones de servicio flexibles y convenientes para proteger la salud y la seguridad de las personas a las que servimos, estamos contentos de anunciar que este otoño brindaremos otra opción de audiencias: audiencias por video a través del internet utilizando una plataforma gratuita llamada Microsoft Teams (MS, por sus siglas en inglés).

Los reclamantes y representantes pueden asistir a su audiencia por video a través del internet desde cualquier lugar privado con una conexión segura de internet utilizando su teléfono móvil, tableta o computadora con cámara. Llevaremos a cabo las audiencias por video a través del internet de la misma manera en que llevamos a cabo las audiencias por teléfono y en persona. El juez de derecho administrativo (ALJ, por sus siglas en inglés) tomará juramento a todos los participantes de la audiencia, escuchará su testimonio y si es necesario, le hará preguntas. También tendrá la oportunidad de hacer preguntas durante la audiencia. Podrá ver al ALJ y a su representante si lo ha nombrado, y no está en el mismo lugar. Otros participantes, como expertos médicos y vocacionales y los intérpretes, se unirán por teléfono solamente.

Aquí hay algunos ejemplos de cómo se verán las audiencias por video a través del internet para escuchar a los participantes:

Vista de la computadora portátil/ordenador portátil:

Vista del teléfono inteligente:

Guía del usuario para las audiencias por video a través del internet

A continuación, le ofrecemos una guía técnica para que pueda verificar si su dispositivo es compatible con la aplicación de Microsoft Teams y aprender a unirse a una audiencia por video a través del internet.

También puede ver o imprimir esta información en el siguiente PDF:

Online Video Hearings User Guide (Guía del usuario de las audiencias por video a través del internet) (solo disponible en inglés)

Cómo empezar con las audiencias por video a través del internet

Debido a la pandemia del Coronavirus (COVID-19), estamos realizando audiencias remotas para la seguridad del público y de nuestros empleados.

Usted, y su representante si ha designado uno, tiene dos opciones para tener su audiencia remota: por teléfono o por video a través del internet usando Microsoft Teams. Las audiencias por video a través del internet permiten a los participantes de la audiencia asistir de manera fácil y segura a su audiencia a través por video en vivo por computadora, tableta Apple o Android, o un dispositivo móvil equipado con:

• Parlantes/altavoces y un micrófono
• Cámara
• Conexión de internet

Antes de programar su audiencia, debe completar y devolver el Formulario de autorización para una audiencia durante la emergencia de salud pública de COVID-19 indicando la opción de audiencia que prefiere. Si se siente cómodo con las audiencias por teléfono o por video a través del internet, indique «I agree» (estoy de acuerdo) en el formulario para ambas opciones y programaremos su audiencia para la opción que nos permita programarla en la fecha más cercana disponible.

Para poder tener derecho a la opción de la audiencia por video a través del internet, necesitará tener acceso a un correo electrónico para podernos conectar a la audiencia. Una vez que hayamos programado su audiencia, recibirá una notificación oficial del Seguro Social confirmando su audiencia por video a través del internet a través por correo postal. Además, recibirá un correo electrónico en la dirección que brindó en el Formulario de autorización para una audiencia durante la emergencia de salud pública de COVID-19. El correo electrónico será de @ssa.gov. También le enviaremos un correo electrónico unos días antes de la audiencia como recordatorio.

Pruebe su dispositivo

Dependiendo de su dispositivo, puede que necesite descargar la aplicación Microsoft Teams por adelantado. Seleccione el siguiente enlace para configurar Microsoft Teams y probar su conexión en el área de recepción de audiencias por video a través del internet (una vez que seleccione el enlace, se presentarán las opciones disponibles en su dispositivo):

Área de recepción de Audiencias por video a través del internet

Cuando haya confirmado el dispositivo que utilizará para su audiencia por video a través del internet, puede probar su cámara y luego proceder a entrar en el área de recepción seleccionando [Join now] (Únase ahora).

Hay una función de conversación (chat) disponible en Microsoft Teams (MS, por sus siglas en inglés) que también estará disponible durante su audiencia. Sin embargo, tenga en cuenta que cualquier mensaje en la conversación (chat) será visible para todos los participantes de la audiencia.

Puede terminar su sesión de prueba cerrando la reunión

Unirse a su audiencia por video a través del internet

Antes de su audiencia, la Oficina de Audiencias le enviará un correo electrónico con un enlace a la dirección de correo electrónico que usted nos brindó en el Formulario de autorización para una audiencia durante la emergencia de salud pública de COVID-19, que contiene información que le permitirá acceder a su audiencia por video a través del internet.

El día de su audiencia por video programada, usted seleccionará el enlace [Click here to join your Online Video Hearing] (Haga clic aquí para unirse a su audiencia por video a través del internet) del correo electrónico que le envió la Oficina de Audiencias. Se recomienda abrir este enlace al menos 15 minutos antes de la hora que comienza su audiencia.

Debe ingresar su nombre completo (apellido, nombre) para ser admitido en su audiencia por video a través del internet.

Encienda la cámara y el micrófono y luego entre al área de recepción seleccionando [Join now] (Únase ahora).

Durante la audiencia por video a través del internet, puede utilizar las siguientes funciones de la barra de menú:

1. Activar la cámara
2. Activar el micrófono
3. Levantar la mano si tiene alguna pregunta durante el procedimiento
4. Colgar el teléfono

Solución de problemas

¿Qué puedo hacer si tengo problemas con mi audio?

Si otros tienen problemas para escucharlo, revise que Microsoft Teams no esté en silencio.

Si utiliza audífonos, asegúrese de que tengan micrófono y que no esté en silencio.

Si tiene problemas para escuchar a los demás, asegúrese de que los parlantes/altavoces no estén en silencio y que el volumen esté alto.

¿Qué puedo hacer si he sido admitido para mi audiencia en el área de recepción, pero estoy teniendo problemas con mi video?

Asegúrese de que su video esté activado en Microsoft Teams. Si ve una línea a través del icono de video en su dispositivo, su video está actualmente apagado. Haga clic o presione el icono de la cámara para activar el video.

Si su dispositivo tiene una cubierta de cámara, asegúrese de quitar la cubierta antes de unirse a su audiencia por video a través del internet.

Preguntas frecuentes

Una audiencia por video a través del internet es una audiencia segura que realizamos por video, a través de internet, usando Microsoft Teams. Puede asistir de forma segura en una audiencia por video a través de internet desde cualquier lugar usando un teléfono inteligente, tableta o computadora con cámara con una conexión segura de internet.

Nuestras oficinas de audiencias están actualmente cerradas al público debido a la pandemia del Coronavirus (COVID-19) hasta nuevo aviso, por lo que no podemos ofrecer servicios en persona en nuestras oficinas de audiencias. Todavía estamos realizando audiencias, pero las estamos llevando a cabo de forma remota para la seguridad del público y de nuestros empleados. Usted tiene la opción de presentarse a su audiencia de la Administración del Seguro Social (SSA, por sus siglas en inglés) por video usando una plataforma llamada Microsoft Teams. Si decide no asistir a su audiencia por video a través del internet, tendrá la opción de tener su audiencia por teléfono o de esperar a que su audiencia sea programada en persona después de que nuestras oficinas vuelvan a abrir. Tenga en cuenta que no podemos proveer un estimado de cuanto tiempo nuestras oficinas permanecerán cerradas.

Para participar en una audiencia por video a través del internet, necesitará:

• Tener acceso a un correo electrónico para que podamos enviarle el enlace de la audiencia por video a través del internet.
• Un dispositivo como un ordenador, una computadora portátil o un teléfono móvil inteligente que:
• Debe tener una cámara, un micrófono y parlantes/altavoces.
• Puede descargar e instalar la aplicación Microsoft Teams, y
• Estar conectado a una conexión de internet de alta velocidad o a una conexión de datos Wi-Fi.
• Un espacio disponible que sea tranquilo y privado para que usted participe en la audiencia por video a través del internet.

• En este momento, los jueces de derecho administrativo (ALJ, por sus siglas en inglés) solo pueden realizar audiencias por teléfono y por video a través del internet hasta que reanudemos nuestras operaciones estándar.
• Para las solicitudes de audiencia presentadas a partir del 7 de diciembre de 2020, enviaremos un aviso especial 30 días después de acusar recibo de la solicitud de audiencia del reclamante.
• Con este aviso, incluiremos un formulario para confirmar si acepta comparecer en su audiencia por teléfono o por video a través del internet. El aviso proporcionará instrucciones sobre cómo y cuándo devolvernos este formulario.
• COVID-19 Public Health Emergency Hearing Agreement Form– For claimants without an appointed representative (Formulario de autorización para una audiencia durante la emergencia de salud pública de COVID-19 – Para reclamantes que no tienen un representante nombrado) (solo disponible en inglés)
• COVID-19 Public Health Emergency Hearing Agreement Form – For claimants who have an appointed representative (Formulario de autorización para una audiencia durante la emergencia de salud pública de COVID-19 – Para reclamantes que tienen un representante nombrado) (solo disponible en inglés)
• El representante nombrado por el reclamante puede firmar el formulario en lugar del reclamante.
• También aceptaremos un acuerdo verbal para presentarse a la audiencia por teléfono o por video a través del internet.
• No programaremos ni procederemos con una audiencia por teléfono o por video a través del internet a menos que recibamos el consentimiento del reclamante. Si el reclamante no da su consentimiento para comparecer por teléfono o por video a través del internet, no programaremos la audiencia en este momento, o si ya está programada, aplazaremos la audiencia hasta que podamos ofrecer otra opción, como una audiencia en persona, según corresponda.

Si usted está de acuerdo en asistir a una audiencia por video a través del internet, debe consultar con su representante nombrado. Su representante nombrado debe notificarnos si él o ella y usted están de acuerdo en asistir a una audiencia por video a través del internet. Le recomendamos que los representantes proporcionen esta notificación electrónicamente cargándola directamente en el registro electrónico mediante los Servicios de representantes designados (solo disponible en inglés).

No. Las audiencias por video a través del internet no son obligatorias. Sin embargo, si no puede esperar una respuesta a su reclamo, le recomendamos que considere una audiencia por teléfono o una audiencia por video a través del internet, dado que nuestras oficinas de audiencias permanecerán cerradas en el futuro cercano. Cuando nuestro personal de la oficina de audiencias se comunique con usted o con su representante antes de la audiencia, puede aceptar una audiencia por teléfono, una audiencia por video a través del internet o pedirnos que aplacemos su audiencia. Si no desea una audiencia por teléfono ni una audiencia por video a través del internet y nos pide que la aplacemos, tenga en cuenta que no tenemos una estimación de cuándo podremos tener su audiencia. Si inicialmente rechaza nuestra oferta para una audiencia por teléfono o una audiencia por video a través del internet y luego cambia de opinión, comuníquese con la oficina de audiencias local (solo disponible en inglés) para programar su audiencia.

Depende de su dispositivo. Si va a utilizar un ordenador personal (PC) o un Macintosh con Google Chrome o Microsoft Edge, puede unirse a través de su navegador. Si utilizas un dispositivo móvil, deberá descargar la aplicación gratuita Microsoft Teams.

Notifique a su Oficina de Audiencias antes de su audiencia por video a través del internet si desea que un testigo testifique.

No, Microsoft Teams no necesita un nombre de usuario o una contraseña para utilizar la aplicación para su audiencia por video a través del internet.

¿Recibiré un recordatorio antes de mi audiencia por video a través del internet?

Sí, recibirá un recordatorio por correo electrónico unos días antes de su audiencia por video a través del internet programada.

Visite el área de recepción de audiencia por videos a través del internet para configurar su dispositivo antes de la audiencia por video a través del internet. Para obtener ayuda, consulte la Online Video Hearing User Guide (Guía del usuario de las audiencias por video a través del internet) (solo disponible en inglés).

Antes del día de su audiencia por video a través del internet:

• Con el dispositivo y la red que usará el día de su audiencia, asegúrese de que puede unirse a una reunión de los Microsoft Teams
• Visita el área de recepción de la audiencia por video a través del internet para configurar su dispositivo antes de su audiencia por video a través del internet. Para obtener ayuda, consulte la Online Video Hearing User Guide (Guía del usuario de las audiencias por video a través del internet) (solo disponible en inglés), o
• Seleccione el enlace «Click Here to Join Your Online Video Hearing» (Haga clic aquí para unirse a su audiencia por video a través del internet) en su correo electrónico de recordatorio de @ssa.gov
• Cuando pueda llegar al área de recepción de la reunión, su dispositivo estará configurado y podrá cerrar la aplicación

• Asegúrese que su computadora/ordenador o dispositivo móvil esté adecuadamente cargado y conectado al internet
• Encuentre un lugar tranquilo y privado para unirse a su audiencia por video a través del internet
• Tenga el correo electrónico de @ssa.gov con la información de su audiencia por video a través del internet disponible
• Haga un clic en el enlace de la invitación para unirse a su audiencia por video a través del internet

Antes de la fecha y hora de su audiencia por video a través del internet, recibirá un correo electrónico como recordatorio con un enlace para unirse a su audiencia por video a través del internet. Quince minutos antes del inicio de su audiencia, seleccione el enlace en su correo electrónico para unirse a su audiencia por video a través del internet.

Será admitido en el área de recepción de la audiencia cuando el juez de derecho administrativo esté listo para comenzar la audiencia. Por favor espere pacientemente y no cuelgue el teléfono, alguien lo admitirá en breve.

Puede escribir mensajes durante su audiencia por video a través del internet, pero actualmente los empleados del Seguro Social no tienen la función de responder a sus mensajes. Además, si escribe y comparte mensajes durante su audiencia por video a través del internet, todos los participantes podrán verlos.

Puede silenciar el micrófono durante su audiencia por video a través del internet haciendo clic o presionando el icono del micrófono en la pantalla. El micrófono se silencia cuando vea una línea que atraviesa el icono del micrófono.

Cuando su cámara de video está apaga, verá una línea a través del icono de la cámara de video. Para encender el video de su cámara, haga clic o presione el icono de la videocámara.

Cuando termine su audiencia, haga clic o presione el icono rojo de colgar el video.

Por favor, póngase en contacto con la Oficina de Audiencias del Seguro Social. Para encontrar la dirección, el número de teléfono o el número de fax de su oficina local de audiencias del Seguro Social, visite el sitio de internet de audiencias y apelaciones del Seguro Social en www.ssa.gov/appeals/ho_locator.html (solo disponible en inglés).

No. Microsoft puede pedirle que cree una cuenta cuando utilice la aplicación de escritorio o móvil, pero no es necesario tener una cuenta. Si no desea crear una cuenta, cierre la aplicación y seleccione el enlace «Click Here to Join Your Online Video Hearing» (Haga clic aquí para unirse a su audiencia por video a través del internet) en su correo electrónico para unirse a la audiencia por video a través del internet sin una cuenta de Microsoft.