Atienda sus asuntos con el Seguro Social durante la pandemia

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¿Tengo el derecho para una cita en persona durante la pandemia del COVID-19?

Fecha:

Debido a la pandemia del COVID-19, sólo puede entrar en nuestras oficinas si tiene una cita. Para más información sobre la disponibilidad de citas para su situación, por favor seleccione lo que le aplique:

Necesito ayuda con los beneficios

Generalmente, programaremos una cita en persona en situaciones de extrema necesidad. La necesidad extrema existe cuando usted:

  • No tiene comida o refugio, incluyendo los servicios públicos, o no tiene atención o cobertura médica y necesita solicitar o restablecer los beneficios.
  • Actualmente recibe beneficios y tiene una necesidad urgente de pago para cubrir los gastos de comida, alojamiento o tratamiento médico, y no puede recibir el pago electrónicamente.

Si cree que reúne los requisitos para una cita en persona, llame a su oficina local. Puede buscar el número de teléfono de su oficina local accediendo a nuestro Localizador de oficinas (solo disponible en inglés). Tenga en cuenta que es posible que las citas no estén disponibles de inmediato, dependiendo de las condiciones locales de salud y seguridad y del personal.

Necesito ayuda con mi número de Seguro Social (SSN, por sus siglas en inglés)

Estamos priorizando las solicitudes de servicios de SSN en persona para:

  • Individuos de 12 años o más que soliciten su primera tarjeta de SSN.
  • Individuos que necesitan actualizar o corregir la información de su SSN (como su nombre, fecha de nacimiento o ciudadanía) para obtener ingresos, recursos o atención médica o cobertura, u otros servicios o beneficios (por ejemplo, presentar una declaración de impuestos, solicitar vivienda o pedir un Pago de estímulo económico).

Si cree que reúne los requisitos para una cita en persona, llame a su oficina local. Puede buscar el número de teléfono de su oficina local accediendo a nuestro Localizador de oficinas (solo disponible en inglés). Tenga en cuenta que es posible que las citas no estén disponibles de inmediato, dependiendo de las condiciones locales de salud y seguridad y del personal.

¿Cómo puedo reemplazar mi tarjeta del Seguro Social si no califico para una cita en persona?

Puede solicitar una tarjeta de reemplazo del Seguro Social por internet con su cuenta personal de my Social Security*, que es fácil de configurar si aún no la tiene. También, puede pedirnos una tarjeta de reemplazo completando y enviando por correo la Solicitud para una tarjeta de Seguro Social, a su oficina local (solo disponible en inglés) con su prueba original de identidad, prueba de edad y ciudadanía, si no hemos confirmado esta información previamente. Le devolveremos su(s) prueba(s).

Para saber qué documentos necesitamos para emitir una tarjeta de reemplazo del número de Seguro Social, por favor lea nuestra hoja informativa Ciudadano de los EE. UU./Adulto – Reemplazo de una tarjeta de Seguro Social . Para actualizar la fecha de nacimiento en nuestros registros, los solicitantes también deben presentar una copia original o certificada de un acta, certificado o partida de nacimiento que muestre la fecha de nacimiento correcta. Para actualizar el nombre en nuestros registros, los solicitantes también deben presentar un documento reciente que los identifique tanto con su nombre previo como con su nombre nuevo. Para obtener información adicional, por favor lea las instrucciones en la Solicitud para una tarjeta de Seguro Social.

Debido a que estamos experimentando leves retrasos en el procesamiento de las solicitudes de tarjetas de SSN (por sus siglas en inglés, por correo), puede llevarnos de dos y cuatro semanas procesar la solicitud y devolver las pruebas.

¿Necesito mostrar mi tarjeta de Seguro Social?

Es importante saber que su tarjeta de Seguro Social no es un documento de identificación, y en muchas situaciones, sólo necesita saber su número de Seguro Social (no necesita la tarjeta física de Seguro Social). Puede conocer cómo reemplazar los documentos de identificación perdidos, destruidos o robados (incluyendo su acta, certificado o partida de nacimiento, licencia de conducir o documentos del Departamento de Seguridad Nacional) visitando www.usa.gov/espanol/reemplazo-documentos-personales

La siguiente lista incluye situaciones comunes en las que usted cree que puede necesitar su tarjeta del Seguro Social, pero existen otras alternativas:

Para pruebas de trabajo: La tarjeta del Seguro Social es uno de los varios documentos que se enumeran como aceptables para establecer la autorización de trabajo en el Formulario I-9. Otros ejemplos de documentos aceptables incluyen:

  • Acta, certificado o partida de nacimiento original o copia certificada emitida por un estado, condado, autoridad municipal o territorio de los EE. UU. que lleve un sello oficial,
  • Tarjeta de residente permanente o Tarjeta de recibo de registro de extranjero (Formulario I-551),
  • Tarjeta de documento de autorización de empleo (Formulario I-766), o
  • Formulario I-94 o Formulario I-94A.

Evidencia para el Departamento de Vehículos Motorizados/licencia de conducir (REAL ID): La fecha límite para obtener una identificación Real ID es el 3 de mayo de 2023. La ley Federal ya no requiere que los estados vean un comprobante de su número de Seguro Social (SSN, por sus siglas en inglés) para la identificación REAL ID, aunque algunos estados todavía pueden optar por requerir un comprobante.

Si su estado requiere un comprobante de su número de Seguro Social:

  • Sólo el estado de Pennsylvania requiere que usted muestre la tarjeta física del Seguro Social como evidencia. Pennsylvania no aceptará otros documentos con su número de Seguro Social.
  • Para todos los demás estados, es posible que no necesite presentar la tarjeta física del Seguro Social como evidencia. Otros documentos que tengan su nombre y su número de Seguro Social completo pueden ser aceptables para la identificación Real ID, incluyen:
    • Un formulario W-2,
    • Un formulario SSA-1099,
    • Un formulario que no sea el SSA-1099, o
    • Un talonario de pago.

Para conocer los requisitos de la identificación REAL ID de su estado, consulte a su Department of Motor Vehicles (Departamento de vehículos motorizados, solo disponible en inglés) o a la agencia apropiada.

Para propósitos de impuestos: No necesita su tarjeta de Seguro Social. Para obtener su número de Seguro Social, puede llamar a su oficina local (solo disponible en inglés) de Seguro Social para solicitar que le enviemos por correo una copia impresa del número de Seguro Social. Es importante que su nombre en la tarjeta del Seguro Social coincida con el nombre del Servicio de Impuestos Internos (IRS, por sus siglas en inglés) cuando presente sus impuestos. Para corregir su nombre u otra información en su tarjeta de Seguro Social, puede solicitar una tarjeta corregida completando la solicitud en papel y enviándola por correo con su prueba original de identidad, prueba de edad y ciudadanía si no hemos visto estos documentos anteriormente en su oficina local (solo disponible en inglés). Le devolveremos su prueba. Para saber qué documentos necesitamos para actualizar su nombre visite, por favor lea nuestra hoja informativa Ciudadano de los EE. UU./Adulto – Reemplazo de una tarjeta de Seguro Social.

Para recibir otros beneficios: Es posible que necesite su número de Seguro Social para obtener beneficios o asistencia como vivienda, seguro médico o asistencia alimentaria, pero no debería necesitar su tarjeta de Seguro Social. Si necesita brindar un comprobante de su número de Seguro Social, llame a su oficina local del Seguro Social (solo disponible en inglés) para pedir que le enviemos por correo una copia impresa del número de Seguro Social. El Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano de los EE. UU. debería poder verificar su número de Seguro Social y si recibe beneficios del Seguro Social sin necesidad de que muestre o solicite una tarjeta de Seguro Social de reemplazo.

Para ayudar con la inscripción en la escuela: Comuníquese con la administración de la escuela para preguntar si puede brindar una copia impresa del número de Seguro Social en lugar de la tarjeta de número de Seguro Social. Puedes solicitar una copia impresa del número de Seguro Social llamando a su oficina local del Seguro Social (solo disponible en inglés).

Si necesitas obtener formas de prueba, puede conocer cómo reemplazar los documentos de identificación perdidos, destruidos o robados (incluyendo su acta, certificado o partida de nacimiento, licencia de conducir o documentos del Departamento de Seguridad Nacional) visitando www.usa.gov/espanol/reemplazo-documentos-personales.

¿Cómo puede un representante ayudarme con mi solicitud de Seguro Social?

Fecha:

Usted puede nombrar a un representante elegible que le ayude con sus asuntos de Seguro Social. Debe usar el formulario SSA-1696-U4, Nombramiento de un Representante, (solo disponible en inglés), para notifircarnos por escrito sobre la person que está designando. Firme el documento y envíelo a su oficina local de Seguro Social (solo disponible en inglés).

Para su protección, su representante no puede cobrar ni recaudar un honorario para estos servicios sin antes obtener un consentimiento por escrito de nosotros.

¿Cómo solicito Seguridad de Ingreso Suplementario (SSI) para mi hijo mientras las oficinas están cerradas para el público sin cita previa?

Fecha:

El solicitar Seguridad de Ingreso Suplementario (SSI, por sus siglas en inglés) para un niño requiere de dos pasos: llenar la solicitud de SSI y el Informe de incapacidad para niños. Le recomendamos que llene el Informe de incapacidad para niños por internet. Después de enviar el informe, un agente del Seguro Social lo llamará en un plazo de 3 a 5 días laborables y llenará la solicitud de SSI con usted. Puede encontrar más información en Seguridad de Ingreso Suplementario (SSI) para niños.

¿Cómo procesará el Seguro Social mi aviso de nombramiento de representante mientras están implementados los procedimientos de emergencia?

Fecha:

Comenzando el 11 de marzo de 2021, hemos hecho ajustes a nuestros procedimientos provisorios para permitirle usar diferentes métodos para firmar el aviso de nombramiento de representante y un acuerdo de honorarios, si el acuerdo de honorarios se presenta con el nuevo aviso de nombramiento de representante durante la emergencia de salud actual de COVID-19. Durante este tiempo, si recibimos un documento de nombramiento de representante como el Formulario SSA-1696, por si solo o acompañado con el SSA-8000, SSA-8001, SSA-L2, SSA-820, SSA-821, SSA-827, o el formulario SSA-455 y su firma parece ser una firma electrónica o digital (estos formularios solo están disponibles en inglés), haremos tres intentos de contactarlo para verificar su identidad y confirmar la firma. Si verificamos su identidad y firma, procesaremos el nombramiento de representante como de costumbre. Si el primer intento de contacto con usted por teléfono no tiene éxito, también le enviaremos una carta diciendo que nos llame, a usted y al representante que solicitó. Si no podemos comunicarnos con usted y usted no devuelve nuestra llamada o no verifica la firma, le devolveremos la documentación a la persona que la envió sin reconocer el nombramiento de representante.

También contamos con procedimientos provisorios que le permiten designar verbalmente a un representante durante una audiencia telefónica «remota» con un juez de derecho administrativo, si luego envía un aviso de nombramiento de representante por escrito. En este caso, aceptaremos una firma electrónica en el aviso de nombramiento de representante por escrito, sin necesidad de llamarlo nuevamente.

Estos procedimientos provisorios y más detalles se pueden encontrar aquí (solo disponible en inglés).

Acabo de cambiar mi nombre y necesito cambiarlo con el Seguro Social. ¿Qué documentos necesito enviar con mi solicitud de número de Seguro Social para obtener una tarjeta de reemplazo con mi nombre nuevo?

Fecha:

Si recientemente cambió su nombre (por ejemplo, debido a matrimonio, divorcio, otro motivo), debe mostrarnos prueba del cambio de nombre legal e identidad.

NOTA ACLARATORIA: Si el documento cumple con ciertos criterios, es posible que solo tenga que enviarnos su solicitud de tarjeta número de Seguro Social y su documento de cambio de nombre original o certificado. El documento de cambio de nombre se puede utilizar como documento de cambio de identidad y de nombre si no es un certificado de nacimiento y el evento de cambio de nombre ocurrió en los últimos dos años y tiene el nombre anterior del solicitante y la información biográfica (como la edad, la fecha de nacimiento, o los nombres de los padres), que coinciden con los datos de nuestros registros. Esto es solo para situaciones de cambio de nombre. Para obtener más información, consulte RM 10212.015D (solo disponible en inglés).

A continuación, se muestran ejemplos de documentos aceptables para un cambio de nombre:

  • Prueba de cambio de nombre
    • Documento de matrimonio
    • Decreto de divorcio
    • Certificado de naturalización que muestre el nombre nuevo
    • Orden judicial que aprueba el cambio de nombre
  • Prueba de identidad
    • Licencia de conducir de EE. UU.
    • Tarjeta de identificación emitida por el estado
    • Pasaporte de EE. UU.
    • Pasaporte diplomático de EE. UU.
    • Tarjeta de identificación militar de EE. UU.
    • Tarjeta de identidad escolar o copia certificada del registro escolar con información biográfica como fecha de nacimiento, edad, etc.
    • Tarjeta de seguro médico o de Medicaid de EE. UU. con información biográfica como fecha de nacimiento, edad, etc.
    • Certificado de ciudadanía
    • Tarjeta de identificación de una tribu indígena de EE. UU.
    • Decreto final de adopción

¿Qué sucede si necesito solicitar una tarjeta de Seguro Social (SSN, por sus siglas en inglés) de reemplazo y mi única opción es enviar mi solicitud y documentación de identidad por correo? Dado que necesito mi licencia de conducir (DL, por sus siglas en inglés) para conducir. ¿Hay alguna alternativa a enviar mi DL, tarjeta de identificación estatal o pasaporte por correo?

Fecha:

Por lo general, el solicitante de una tarjeta SSN debe presentar el documento de más alta calidad para demostrar su identidad. A esto lo llamamos un documento de identidad primario. En la mayoría de los casos, para un ciudadano de los EE. UU., se trata de una licencia de conducir emitida por el estado. Si el documento de identidad primario no está disponible (disponible significa que el documento si existe y el solicitante puede acceder a él u obtenerlo dentro de los 10 días hábiles), entonces permitiremos que una persona presente una forma secundaria de identidad original.

El Seguro Social está permitiendo temporalmente que las personas envíen por correo un documento de identidad secundario original o certificado con su solicitud en papel de Número de Seguro Social (SS-5) si no pueden solicitar una tarjeta SSN de reemplazo por internet, o si no quieren o no pueden enviar por correo el documento de identidad primario. Los documentos de identidad de nivel secundario que son aceptables deben cumplir con estándares rigurosos de evaluación de documentos para su autenticidad y tener datos biográficos como fecha de nacimiento, edad, etc.

A continuación, se muestran ejemplos de documentos de nivel primario y secundario que son aceptables.

  • Primario
    • Licencia de conducir
    • Tarjeta de identificación emitida por el estado
    • Pasaporte de EE. UU.
  • Secundario
    • Pasaporte diplomático de EE. UU.
    • Tarjeta de identificación militar
    • Certificado de naturalización
    • Certificado de ciudadanía
    • Tarjeta de identificación de una tribu indígena de EE. UU.
    • Decreto final de adopción
    • Copia certificada del expediente médico
    • Tarjeta de seguro médico o de Medicaid de EE. UU. con información biográfica como fecha de nacimiento, edad, etc.
    • Tarjeta de identidad escolar o copia certificada del registro escolar con información biográfica como fecha de nacimiento, edad, etc.
    • Póliza de seguro de vida con información biográfica
    • Documento de matrimonio

Para obtener una lista de documentos adicionales aceptables de identidad de nivel secundario, vea la tabla en RM 10210.420 (solo disponible en inglés).

¿Puedo inscribirme a la cobertura de Medicare?

Fecha:

Si se inscribió en la Parte A de Medicare y desea inscribirse en la Parte B de Medicare bajo el Período de inscripción especial (SEP, por sus siglas en inglés), puede solicitar por internet en Apply for Medicare Part B Online during a Special Enrollment Period (Solicitar la Parte B de Medicare por internet durante un período de inscripción especial, solo disponible en inglés). Puede cargar su solicitud y documentos que verifiquen la cobertura de su plan de salud de grupo a través de su empleador.

También puede enviar por fax o por correo a su oficina local del Seguro Social el formulario CMS-40B - Solicitud de inscripción para Medicare - Parte B (seguro médico) junto con el formulario CMS-L564 - Solicitud de información sobre el empleo completados. Si tiene preguntas, comuníquese con el Seguro Social al 1-800-772-1213 (TTY 1-800-325-0778).

Nota aclaratoria al completar los formularios CMS-40B y CMS-L564:

  • Indique, «Quiero que comience la cobertura de la Parte B en (MM/AA)» en la sección de comentarios del formulario CMS-40B o la solicitud por internet.
  • Si su empleador no puede completar la Sección B, complete esa parte lo mejor que pueda en nombre de su empleador sin la firma de su empleador.
  • Además, presente una de las siguientes formas de evidencia secundaria:
    • Formulario de impuesto que muestre las primas de seguro médico pagadas;
    • Formulario W-2 que refleje contribuciones médicas antes de impuestos;
    • Talonarios o colillas de su nómina de sueldos que refleje las deducciones de las primas del seguro de salud;
    • Tarjetas de seguro de salud con fecha vigente de la póliza;
    • Explicaciones de los beneficios pagados por GHP o LGHP; o
    • Declaraciones o recibos que reflejen el pago de las primas del seguro de salud.

¿Cómo solicito para Seguridad de Ingreso Suplementario (SSI)?

Fecha:

Durante la pandemia, seguimos recibiendo solicitudes de SSI, por sus siglas en inglés. Usted, o alguien en su nombre, puede presentar una solicitud de SSI. Visite www.segurosocial.gov/beneficios/ssi/ para saber cómo presentar una solicitud. Incluimos información sobre la solicitud de un adulto o un niño y cómo puede apelar si su solicitud de SSI fue denegada.

No soy ciudadano de los EE. UU. y el Seguro Social dice que necesita ver mis documentos de mi estado legal del Departamento de Seguridad Nacional para pagar mis beneficios. ¿Debería enviarlos por correo a mi oficina local?

Fecha:

No. No envíe por correo ningún documento de estado legal del Departamento de Seguridad Nacional al Seguro Social. Si son necesarios, su oficina local se comunicará con usted para posiblemente programar una cita para revisar y certificar su documentación original.

Presenté una solicitud de beneficios. ¿Qué evidencia debo proporcionar para comenzar a recibir pagos y cómo puedo proporcionar la información al Seguro Social mientras las oficinas están cerradas para los visitantes sin cita previa?

Fecha:

La evidencia que debe proporcionar depende de una serie de factores, incluso el tipo de beneficio que solicitó, su estado de ciudadanía y qué información ya puede estar disponible en nuestros registros. Cuando sea necesaria evidencia, nos comunicaremos con usted. En muchos casos, es posible que pueda enviar por correo la evidencia original y le devolveremos los documentos lo antes posible. Sin embargo, si necesita proporcionar evidencia que no puede enviar por correo (por ejemplo, documentos de su estado legal del Departamento de Seguridad Nacional), háganoslo saber. Es posible que podamos ofrecerle una cita en la oficina, según la disponibilidad.

¿Qué pasa si no puedo obtener los documentos originales o certificados que el Seguro Social necesita para aprobar mi solicitud para beneficios? ¿Puedo enviar una fotocopia?

Fecha:

Por lo general, necesitamos ver evidencia original o certificada, pero es posible que podamos pagar temporalmente sus beneficios continuos durante la pandemia basado en la información que pueda proporcionar ahora y revisar la evidencia original en una fecha más tarde. Háganos saber si no puede obtener o proporcionarnos las pruebas necesarias debido a la pandemia. Puede averiguar como reemplazar documentos de identificación perdidos, destruidos o robados (incluso su acta/certificado/partida de nacimiento, licencia de conducir o documentos del Departamento de Seguridad Nacional) visitando www.usa.gov/espanol/reemplazo-documentos-personales.

Solicité una apelación de mi sobrepago u otro asunto que no es relacionado con una incapacidad. ¿Cómo puedo saber el estado de mi apelación pendiente?

Fecha:

Suspendimos el procesamiento de apelaciones no es relacionadas con una incapacidad entre marzo y septiembre de 2020 debido a la pandemia de COVID-19. Si tiene una apelación pendiente sobre un sobrepago u otro asunto que no es relacionado con una incapacidad, su oficina local (solo disponible en inglés) puede proporcionar el estado de la misma.

¿Cómo puedo obtener una tarjeta del Seguro Social nueva o de reemplazo?

Fecha:

El número de Seguro Social (SSN, por sus siglas en inglés) es importante ya que se necesita para conseguir trabajo, recibir beneficios de Seguro Social, y obtener algunos otros servicios del gobierno. Sin embargo, por favor considere que es posible que no necesite tener la tarjeta de SSN física para muchos de estos servicios.

Solicitudes para tarjetas nuevas

Asignamos la gran mayoría de los números de Seguro Social y emitimos las tarjetas de números de Seguro Social al nacer. Continuaremos procesando las solicitudes para tarjetas nuevas a través de nuestro proceso automatizado para recién nacidos como parte del proceso de registración del hospital (a este proceso lo llamamos Enumeración al nacer). También continuaremos procesando los números de Seguro Social y emitiendo tarjetas para ciertos inmigrantes legales (a estos procesos los llamamos Enumeración al ingresar [EAE, por sus siglas en inglés] y Enumeración después de ingresar [EBE, por sus siglas en inglés]).

Si los procesos automatizados no están a su disposición, podemos ofrecerle una cita en la oficina para solicitar una tarjeta nueva basada en ciertas situaciones. La disponibilidad de las citas se basa en el personal disponible y en el estado de funcionamiento de la oficina. Por favor, llame a su oficina local para ver si una cita en la oficina es necesaria y posible. Para comunicarse con su oficina local, por favor busque el número de teléfono de consulta general en el Localizador de oficinas del Seguro Social (solo disponible en inglés) bajo «Social Security Office Information» (Información de la oficina del Seguro Social) en la oficina que seleccione. El número gratuito bajo la porción «Office» (oficina) es el número telefónico de su oficina local.

Solicitudes para tarjetas de reemplazo

Puede solicitar una tarjeta de reemplazo por internet a través de su cuenta personal my Social Security (solo disponible en inglés), que es fácil de configurar si aún no tiene una. También puede pedirnos una tarjeta de reemplazo completando y enviando por correo la solicitud para una tarjeta de Seguro Social a su oficina local (solo disponible en inglés), con la prueba original de su identidad, y la prueba de edad y ciudadanía si no hemos confirmado previamente esta información. Le devolveremos la(s) prueba(s).

Para saber qué documentos necesitamos para emitir una tarjeta de reemplazo de número de Seguro Social, por favor lea nuestra hoja informativa Ciudadano de los EE. UU./Adulto – Reemplazo de una tarjeta de Seguro Social. Para actualizar la fecha de nacimiento en nuestros registros, los solicitantes también deben presentar un original o una copia certificada de una acta, certificado o partida de nacimiento que muestre la fecha de nacimiento correcta. Para actualizar el nombre en nuestros registros, los solicitantes también deben presentar un documento reciente que los identifique tanto con su antiguo como con su nuevo nombre. Para obtener información adicional, por favor lea las instrucciones en la solicitud de la tarjeta del Seguro Social.

Debido a que estamos experimentando leves retrasos en el procesamiento de las solicitudes de tarjetas de SSN por correo, puede llevarnos entre dos y cuatro semanas procesar la solicitud y devolver las pruebas.

Hay ciertas situaciones en las que podemos hacer una cita en la oficina para actualizar o corregir la información de su número de Seguro Social.

¿Qué puedo hacer por internet?

Fecha:

Puede llevar a cabo la mayoría de sus trámites a través de nuestros servicios seguros y convenientes por internet. Nuestros servicios por internet están disponibles desde cualquier lugar y de cualquier dispositivo. Usted puede:

También tenemos información para responder a la mayoría de sus preguntas del Seguro Social por internet, sin tener que hablar con un agente del Seguro Social. Por favor vea nuestras Preguntas frecuentes.

¿Qué protocolos de seguridad debo seguir para visitar una oficina del Seguro Social?

Fecha:

Debe tener una cita programada para entrar en una oficina debido a COVID-19. Sólo usted puede entrar a nuestras facilidades a menos que haya hecho arreglos adicionales cuando programó su cita. Tenga en cuenta que las citas son limitadas y solo para ciertas situaciones.

A partir del 20 de julio de 2020, todos deben completar una lista de autoevaluación antes de entrar a nuestras facilidades. No se le permitirá entrar si responde a cualquiera de estas preguntas:

  1. ¿Tiene alguno de los siguientes síntomas?
    • Tos o dolor de garganta;
    • Fiebre (de 100.4 grados o más);
    • Escalofríos;
    • Dificultad para respirar o sentir que le falta el aire;
    • Dolores musculares o corporales;
    • Dolor de cabeza;
    • Pérdida reciente del olfato o el gusto; o
    • Síntomas gastrointestinales como náuseas, vómitos o diarrea.
  2. En los últimos 14 días, usted ha:
    • ¿Sido diagnosticado con COVID-19?
    • Recibido instrucciones para vigilar los síntomas o estar en cuarentena?
    • ¿Viajado fuera del país? o
    • ¿Ha estado a menos de 6 pies de una persona que fue diagnosticada con COVID-19?

Si responde a cualquiera de estas preguntas, o si se siente mal, no se le permitirá entrar. Llame a la oficina para reprogramar su cita. Si no tiene el número de teléfono, use nuestro localizador de oficinas (solo disponible en inglés) para encontrar el número de teléfono.

Si puede responder NO a ambas preguntas, debe usar una cubierta facial sobre su boca y nariz para entrar a nuestras facilidades. Si no tiene una mascarilla, se la proporcionaremos. Si no puede usar una mascarilla, llame a la oficina y pida hablar con el gerente.

Por su seguridad, le requerimos a los empleados del Seguro Social seguir la misma lista de autoevaluación y que utilicen una cubierta facial para su seguridad.

¿Cómo el Seguro Social me ayudará a través del teléfono?

Fecha:

Durante la pandemia de COVID-19, le pedimos al público que primero intente usar nuestros servicios por internet antes de llamarnos.

Aunque nuestras oficinas están cerradas al público, los empleados de esas oficinas están ayudando a las personas por teléfono. Puede encontrar el número de teléfono de su oficina local usando nuestro localizador de oficinas (solo disponible en inglés) y buscando bajo «Social Security Office Information» (Información de la oficina del Seguro Social). El número gratuito bajo la porción «Office» (oficina) es el número telefónico de su oficina local.

Si no puede usar nuestros servicios por internet o comunicarse con su oficina local, puede llamar a nuestro Número nacional 800, donde podrá hacer trámites usando uno de nuestros servicios telefónicos automatizados sin tener que esperar a un agente telefónico. Si necesita hablar con un agente, tenga en cuenta que los tiempos de espera son más largos de lo usual. Es posible que tenga que esperar 90 minutos o más, por eso recomendamos que use nuestros servicios por internet o llame primero a su oficina local.

¿Cómo puedo obtener ayuda del Seguro Social?

Fecha:

Las oficinas del Seguro Social están cerradas al público durante la pandemia del COVID-19, seguimos comprometidos a brindarle continuamente los beneficios y servicios vitales. Todavía puede obtener nuestra ayuda usando nuestros servicios por internet o llamándonos. Si tiene una situación en la que no podemos ayudarle por teléfono o por internet, podemos programarle una cita en la oficina.

Puede hacer la mayoría de sus trámites con el Seguro Social por internet. Antes de llamarnos, por favor visite nuestro sitio de internet para ver nuestra lista de opciones de autoservicio convenientes y seguras. Ahorre tiempo y conéctese.

Si no puede usar nuestros servicios por internet, podemos ayudarle con ciertos asuntos esenciales por teléfono y correo.

¿Cómo sabré si mi oficina de Seguro Social está abierta?

Fecha:

Ninguna de las oficinas del Seguro Social puede acomodar al público sin cita previa hasta nuevo aviso. Los servicios en persona están disponibles únicamente con cita previa y en ocasiones limitadas. Esta decisión protege a las personas a quienes servimos —las personas mayores y las personas con padecimientos médicos previos— y a nuestros empleados durante la pandemia del Coronavirus (COVID-19).

Sin embargo, aún estamos disponibles para proveer servicios esenciales. Si tiene una situación en la que no podemos ayudarle por teléfono, por internet, por fax o por correo, es posible que podamos programar una cita en la oficina para usted.

Puede hablar con un agente llamando a su oficina local del Seguro Social o a nuestro número nacional gratuito 1-800. Puede encontrar los números de teléfono de las oficinas locales por internet en el Localizador de oficinas (solo disponible en inglés). Por favor visite nuestra página de Cierres y emergencias para conocer la información más reciente sobre los cierres en nuestras oficinas.

Tenía una cita programada, ¿qué tengo que hacer?

Fecha:

Si ya tiene una cita programada, intentaremos contactarlo por teléfono a la hora de su cita y/o reprogramar una cita telefónica.

Nota aclaratoria: Los estafadores pueden intentar aprovecharse de esta situación. Recuerde que nuestros empleados nunca le amenazarán ni le pedirán ningún tipo de pago inmediato.

¿El Seguro Social extenderá las fechas límites para proveer documentación y otra información?

Fecha:

Sí. A la medida posible, extenderemos nuestras fechas límites debido a la pandemia del COVID-19.

  • Si le pedimos que se comunicara con nosotros antes de una fecha límite, por favor no venga a la oficina. Usted puede comunicarse con nosotros después que volvamos a abrir las oficinas al público o puede enviarnos sus documentos por correo. Nos comunicaremos con usted después que se calme la pandemia del COVID-19.
  • Aplicaremos nuestra política de razón justificada con la mayor flexibilidad posible. Esta política nos permite extender la fecha límite para solicitar apelaciones y tomar otras acciones durante esta pandemia.