Conozca los cambios que estamos haciendo a su cuenta personal my Social Security

(In English)

Tengo problemas con la transición y no puedo obtener ayuda de su Servicio de asistencia técnica. ¿Qué me sugiere?

A continuación, encontrará algunos recursos adicionales que puede utilizar si el Servicio de asistencia técnica no puede ayudarle o si el tiempo de espera es demasiado largo.

• Para instrucciones detalladas sobre cómo hacer la transición, vea este video (solo en inglés).
• Si tiene problemas para iniciar sesión, por favor, verifique que su navegador esté actualizado e intente borrar el caché y las cookies de su navegador. Para verificar que su navegador esté actualizado, vaya a la configuración de su navegador o a la sección “Ayuda” y busque una opción para buscar actualizaciones.
• Para asistencia con las cuentas Login.gov, visite el Centro de ayuda de Login.gov.
• Si lo prefiere, tiene la opción de crear o utilizar una cuenta ID.me existente para acceder a su cuenta personal my Social Security. Para asistencia con las cuentas de ID.me, visite el Centro de ayuda de ID.me.

¿Cómo puedo obtener códigos de respaldo nuevos para mi cuenta Login.gov?

Los códigos de respaldo son una opción para los usuarios de Login.gov que no tienen acceso a un teléfono. Si selecciona esta opción, Login.gov generará un conjunto de 10 códigos. Después de iniciar sesión con su nombre de usuario y contraseña, se le solicitará un código. Cada código puede utilizarse solo una vez. Cuando haya utilizado el décimo código, se le solicitará que descargue una nueva lista. Trate sus códigos de recuperación con el mismo nivel de cuidado que tendría con su contraseña. Los códigos de respaldo son la opción menos segura para la autenticación de dos factores. Estos deben imprimirse o escribirse, lo que los hace más vulnerables al robo y al phishing (fraude electrónico).

Solo el servicio de atención al cliente de Login.gov puede ayudarle con los códigos de respaldo: Métodos de autenticación. Si necesita ayuda adicional, visite el Centro de ayuda de Login.gov.

Mi único teléfono es el de mi casa. ¿Cómo puedo acceder a mi cuenta personal my Social Security?

Para crear una cuenta Login.gov no se necesita un teléfono. Login.gov ofrece varios métodos de autenticación. Si no puede utilizar ninguna otra opción de autenticación multifactor (MFA, siglas en inglés) compatible con Login.gov, o si prefiere el teléfono, puede recibir su código MFA mediante una llamada telefónica a su teléfono fijo. Si creó su cuenta antes del 18 de septiembre de 2021, puede iniciar sesión con su nombre de usuario y contraseña. Si no tiene un teléfono móvil, puede optar por recibir su código de seguridad de un solo uso por correo electrónico. Necesitará crear una cuenta Login.gov o ID.me para continuar accediendo a su cuenta personal my Social Security.

Mi esposo cónyuge y yo compartimos un teléfono móvil, no tenemos un teléfono fijo. ¿Cómo debo proceder?

Login.gov ofrece otros métodos de autenticación además del teléfono. Puede obtener más información en Métodos de autenticación. Tanto usted como su cónyuge pueden agregar el mismo número de teléfono móvil a sus cuentas separadas de Login.gov. Si desea utilizar su teléfono móvil como uno de sus Métodos de autenticación multifactor (MFA, siglas en inglés), puede elegir recibir su código MFA por mensaje de texto o llamada telefónica.

¿Cuál es la diferencia entre Login.gov e ID.me?

Login.gov e ID.me son nuestros dos proveedores de servicios de identificación.

Login.gov es su cuenta gubernamental única para acceso simple, seguro y privado a las agencias gubernamentales participantes. Puede utilizar su cuenta Login.gov para acceder a sus beneficios, servicios e información del Seguro Social. Puede utilizar esa misma cuenta de Login.gov para administrar otros beneficios y servicios gubernamentales. Para obtener más información, visite el Centro de ayuda de Login.gov.

ID.me es un proveedor de inicio de sesión único que cumple con los requisitos de autenticación y comprobación de identidad por internet del gobierno de los EE. UU. Usted NO tiene que crear una cuenta nueva de ID.me específicamente para los servicios del Seguro Social. Puede utilizar una cuenta ID.me para acceder a servicios gubernamentales y privados. Para obtener más información, visite el Centro de ayuda de ID.me.

¿Qué pasa si no hago la transición a Login.gov o ID.me? ¿Afectará eso mis pagos del Seguro Social?

La transición no afecta sus beneficios del Seguro Social ni la deducción de la prima de Medicare. Sin embargo, para continuar utilizando sin interrupción nuestros convenientes servicios por internet, necesitará hacer la transición a una cuenta Login.gov o ID.me. Si no hace la transición de su nombre de usuario del Seguro Social a Login.gov o si no tiene una cuenta ID.me, no tendrá acceso a su cuenta personal my Social Security, esto es opcional.

Creé una cuenta en Login.gov, pero no está vinculada a mi cuenta personal my Social Security y ya no puedo iniciar sesión en mi cuenta con mi nombre de usuario. ¿Qué puedo hacer?

Debe iniciar sesión en su cuenta personal my Social Security desde nuestro sitio de internet (solo en inglés). Si ha intentado hacer la transición de su cuenta a Login.gov y aún no puedo acceder a su cuenta desde nuestro sitio de internet, es posible que tenga que pasar nuevamente por el proceso de verificación de identidad. Puede comunicarse con el Centro de ayuda de Login.gov. o llamar al Seguro Social al 1-800-772-1213 y oprimir el 7 para español, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 7:00 p.m., y decir “Servicio de asistencia técnica” cuando el mensaje de voz le indique. También puede programar una cita para visitar una oficina local del Seguro Social (aunque el localizador de oficinas es en inglés, pulse el botón Locate An Office By Zip [Localice una oficina por código postal] e ingrese su código postal para encontrar su oficina local) para recibir asistencia en persona.

Mi cuenta de Login.gov funciona bien para los Institutos Nacionales de la Salud (NIH, siglas en inglés) y muestra que está vinculada a mi cuenta personal my Social Security, pero no puedo acceder a ella. Mi nombre de usuario fue eliminado, pero eso no solucionó el problema. ¿Puede ayudarme?

Debe iniciar sesión en su cuenta personal my Social Security desde nuestro sitio de internet (solo en inglés). Si está intentando acceder a su cuenta personal my Social Security desde otra página de inicio de sesión de Login.gov, probablemente no verá nada relacionado con el Seguro Social. Si ha intentado hacer la transición de su cuenta a Login.gov y aún no puede acceder a su cuenta desde nuestro sitio de internet, es posible que tenga que crear una cuenta o iniciar sesión con su cuenta existente de Login.gov y pasar nuevamente por el proceso de verificación de identidad. Puede comunicarse con el Centro de ayuda de Login.gov. o llamar al Seguro Social al 1-800-772-1213 y oprimir el 7 para español, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 7:00 p.m., y decir “Servicio de asistencia técnica” cuando escuche la instrucción de voz. También puede programar una cita para visitar una oficina local del Seguro Social (aunque el localizador de oficinas es en inglés, pulse el botón Locate An Office By Zip [Localice una oficina por código postal] e ingrese su código postal para encontrar su oficina local) para recibir asistencia en persona.

Inicié sesión utilizando Login.gov, pero estoy confundido. ¿Dónde puedo saber cuándo recibiré mi pago del Seguro Social?

Si no puede iniciar sesión en su cuenta personal my Social Security y tiene una pregunta sobre sus pagos, por favor, llame al 1-800-772-1213 y oprima el 7 para español, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 7:00 p.m. Los tiempos de espera para hablar con un representante del Seguro Social suelen ser más cortos en la mañana, de miércoles a viernes y hacia fines del mes. Es posible que pueda obtener la información que necesita utilizando nuestros servicios telefónicos automatizados. Estos están disponibles las 24 horas y no es necesario esperar para hablar con un representante.

¿Qué pasa si no puedo iniciar sesión?

Si tiene problemas para iniciar sesión, verifique que su navegador de internet esté actualizado e intente borrar el caché y las cookies de su navegador. Para verificar que su navegador de internet esté actualizado, vaya a configuración de su navegador o a la sección "Ayuda" y busque una opción para verificar las actualizaciones y cómo borrar el caché y las cookies.

No encuentro mi identificación de usuario ni contraseña de my Social Security. ¿Cómo puedo recuperarlos?

Si no puede recordar su contraseña para su cuenta personal my Social Security, deberá restablecerla. Visite la página de inicio de sesión (solo en inglés) y seleccione "Sign in with Social Security Username" (Iniciar sesión con su nombre de usuario del Seguro Social). De ahí, seleccione "Forgot Password?" (¿Olvidó su contraseña?) y siga los pasos. Seleccione "Forgot Password?" (¿Olvidó su contraseña?) para recuperar si identificación de usuario.

Todavía tengo problemas con la transición y no puedo obtener ayuda de su Servicio de asistencia técnica. ¿Qué me sugiere?

A continuación se muestran algunos recursos adicionales que los clientes pueden utilizar si el Servicio de asistencia técnica no puede ayudar o el tiempo de espera es demasiado largo.

• Para instrucciones detalladas sobre cómo hacer la transición, vea este video.
• Para asistencia con las cuentas de Login.gov, visite el Centro de ayuda de Login.gov en lugar de nuestro Servicio de asistencia técnica.
• Para asistencia con las cuentas de ID.me, visite el Centro de ayuda de ID.me.
• Si tiene problemas para iniciar sesión, verifique que su navegador de internet esté actualizado e intente borrar el caché y las cookies de su navegador. Para verificar que su navegador de internet esté actualizado, vaya a configuración

Recibí un código de activación por correo postal y seguí las instrucciones de su carta, pero el sistema nunca me pidió el código de activación. ¿Se me pasó algo?

Por favor, asegúrese de iniciar sesión con el mismo correo electrónico que utilizó al registrarse para la cuenta, para que se le solicite ingresar el código de activación que recibió.

He intentado varias veces recibir un código de activación, pero no me llega nada. ¿Qué debo hacer?

En algunos casos, debemos enviarle su código de activación por correo postal cuando no podemos verificar su número de teléfono. Si tiene problemas para recibir o ingresar su código de activación, puede llamarnos al 1-800-772-1213 y oprima 7 para español, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 7:00 p.m. Por favor, diga “Servicio de asistencia técnica” cuando escuche la instrucción de voz.

El mensaje de texto que recibí del Seguro Social con un código se suponía que tenía una letra, pero no la tiene. El código y las instrucciones no funcionaron. ¿Qué debo hacer?

Si tiene problemas para recibir o ingresar su código de activación, puede llamarnos al 1-800-772-1213 y oprimir el 7 para español, de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 7:00 p.m. Por favor, diga “Servicio de asistencia técnica” cuando escuche la instrucción de voz.

¿Cuál es la fecha límite para hacer la transición a Login.gov?

A partir del 29 de marzo de 2025, cuando inicie sesión en su cuenta personal my Social Security (solo en inglés) utilizando su nombre de usuario y contraseña, se le solicitará que haga la transición a Login.gov para acceder a nuestros servicios por internet. Si lo prefiere, tiene la opción de crear o utilizar una cuenta ID.me existente para acceder a su cuenta personal my Social Security. Más adelante este año, se eliminará la opción de “Iniciar sesión con el nombre de usuario del Seguro Social”, por lo que es importante que tome medidas de inmediato.

¿Qué sucede si los clientes no hacen la transición antes de la fecha límite?

Le recomendamos encarecidamente que haga la transición ahora, ya que la opción de ingreso con nombre de usuario se eliminará en el futuro. Podrá seguir usando su nombre de usuario hasta que se le requiera hacer la transición. Cuando se elimine la opción de nombre de usuario, se le requerirá que tenga o cree una cuenta en Login.gov o ID.me para acceder a muchos de nuestros servicios por internet.

La dirección de correo electrónico de mi perfil ya no es válida. ¿Cómo cambio a una nueva dirección de correo electrónico?

Si necesita actualizar su dirección de correo electrónico, inicie sesión en su cuenta personal my Social Security (solo en inglés) con su nombre de usuario y contraseña. Cuando se le solicite el código de seguridad, indique que ya no tiene acceso a ese correo electrónico. Siga las instrucciones que aparezcan en la pantalla y solicite un código de restablecimiento, el cual se le enviará por correo postal de los EE. UU. a su dirección verificada.

¿Qué debo hacer si recibo el siguiente mensaje de error? "Solicitud incorrecta. Su navegador envió una solicitud que este servidor no pudo entender. El tamaño de un campo de encabezado de solicitud excede el límite del servidor".

• Borre el caché y las cookies de su navegador este suele ser el primer paso para resolver este problema.
• Pruebe el modo incógnito en su navegador, abra el sitio de internet en modo incógnito para comprobar si el problema continúa.
• Reinicie el navegador a veces, simplemente reiniciar el navegador puede solucionar el problema.

¿Qué pasa si vivo fuera de los EE. UU.?

Los clientes con una dirección postal del extranjero deben crear una cuenta en ID.me siguiendo las instrucciones en nuestra página de internet Service Around the World (Servicio alrededor del mundo, solo en inglés). Actualmente, se puede acceder a muchos servicios por internet en el extranjero con una cuenta ID.me.

¿Qué es un código de respaldo?

Solo el servicio de atención al cliente de Login.gov puede ayudarle con un código de respaldo: Métodos de autenticación. Un código de respaldo es una opción para los clientes que no tienen acceso a un teléfono. Si selecciona esta opción, Login.gov generará un conjunto de diez códigos. Después de que ingrese con su nombre de usuario y contraseña, se le pedirá que introduzca un código. Cada código solo se puede usar una vez. Cuando se haya utilizado el décimo código, se le pedirá que descargue una nueva lista. Trate estos códigos con el mismo nivel de cuidado que trata a su contraseña.

Los códigos de respaldo son la opción menos segura para la autenticación de dos factores. Los códigos de respaldo deben imprimirse o escribirse, lo que los hace más vulnerables al robo y la suplantación de identidad.

Para obtener ayuda, visite el Centro de ayuda de Login.gov.

Una de las opciones de autenticación mencionadas es la llave de seguridad USB. ¿Puede esa llave USB funcionar con dos cuentas diferentes, por ejemplo, la cuenta del Seguro Social y una cuenta bancaria? ¿O tengo que comprar dos llaves?

La llave de seguridad USB es un método de autenticación que ofrece Login.gov, así que le recomendamos que se comunique con el Centro de ayuda de Login.gov para obtener ayuda. Puede obtener más información sobre las opciones de autenticación de Login.gov en Métodos de autenticación.

Necesito cambiar mi número de teléfono para poder obtener un código y continuar con el proceso de transición. No encuentro dónde cambiar el número de teléfono.

Para obtener ayuda con el número de teléfono asociado a su cuenta Login.gov, por favor, visite Cambie el número de teléfono asociado a su cuenta.

Para todas las cuentas creadas a partir del 18 de septiembre de 2021, debe comunicarse con Login.gov o ID.me para actualizar su información de contacto. Puede comunicarse con el Centro de ayuda de Login.gov para obtener ayuda con las cuentas de Login.gov y con el Centro de asistencia de ID.me para obtener ayuda con las cuentas de ID.me.

Para las cuentas creadas antes del 18 de septiembre de 2021, puede actualizar su información de contacto en la pantalla Security Settings (Configuración de seguridad) de su cuenta personal my Social Security. Si ya no tiene acceso a su número de teléfono móvil (o dirección de correo electrónico), puede iniciar sesión en su cuenta con su nombre de usuario y contraseña. Cuando se le solicite que verifique su información de contacto, indique que ya no tiene acceso a su número de teléfono móvil (o correo electrónico) y siga las instrucciones.