Rendimiento de Seguro Social

Nuestros resultados mensuales más recientes de desempeño para cada canal de servicio están disponibles en las casillas de arriba. Estamos mejorando el rendimiento en todos nuestros canales de servicio. En comparación con los niveles de servicio de julio de 2024, estimamos que nuestra reducción en los tiempos de espera hasta julio de 2025 le ha ahorrado al público 43 millones de horas. A continuación, se muestra el ahorro de tiempo por canal de servicio. 

• Servicios por internet: ahorra a los clientes 27 millones de horas
• Número nacional (800): ahorra a los clientes 12 millones de horas
• Oficinas locales: ahorra a los clientes 4 millones de horas

Nuestras opciones de autoservicio ayudan a los clientes a realizar sus trámites con nosotros por teléfono sin hablar con un agente. Casi el 90 por ciento de quienes llaman prefieren la facilidad y conveniencia de nuestros servicios telefónicos de autoservicio. Mantenemos nuestro compromiso de mejorar la experiencia del cliente que nos contacta por teléfono.  

Las barras azules representan el porcentaje de personas que llaman a nuestro número 800 nacional y esperan hablar con un agente. Las barras verdes representan a quienes solicitan una devolución de llamada o utilizan una de nuestras opciones de autoservicio.  La línea negra representa el total de llamadas recibidas.

Las barras azules en el gráfico anterior representan el tiempo promedio que un cliente sin cita espera en nuestras oficinas locales. Las barras naranjas representan el tiempo promedio que un cliente con cita espera en nuestras oficinas. Las barras verdes representan el tiempo de espera combinado del cliente en la oficina. La línea negra representa el porcentaje de clientes en la oficina que programan una cita. Si necesita visitarnos en persona, su tiempo de espera será menor si programa una cita. 

Si bien las personas que llaman reciben un servicio más rápido, al mismo tiempo, el tiempo de procesamiento de los reclamos de jubilación y sobrevivientes está mejorando. Procesamos la mayoría de los reclamos dentro de los 14 días si los beneficios vencen inmediatamente o antes de que comiencen sus beneficios. 

La línea negra en el gráfico anterior representa el porcentaje de reclamaciones de beneficios por jubilación y para sobrevivientes procesadas a tiempo por mes. Las barras azules representan el número total de reclamaciones de beneficios por jubilación y para sobrevivientes procesadas por mes.

Las barras azules muestran el número de solicitudes iniciales por incapacidad pendientes en la Agencia de Determinación de Incapacidad (DDS, siglas en inglés) por mes.  La línea negra representa el promedio de días de procesamiento de las solicitudes iniciales por incapacidad por mes. Estamos mejorando el tiempo que lleva completar las decisiones iniciales sobre reclamos de los beneficios por incapacidad y seguimos comprometidos a reducir nuestro tiempo de procesamiento. 

Las barras azules muestran el número de audiencias pendientes por mes. La línea negra representa el promedio de días que tarda en procesarse una solicitud de audiencia por mes. Estamos trabajando para reducir el tiempo de emisión de una decisión sobre una audiencia. 

Los solicitantes que apelan su decisión prefieren cada vez más la conveniencia de una audiencia virtual. 

El gráfico anterior muestra cómo las personas eligieron realizar su audiencia en los años fiscales 2018 a 2024 y hasta la fecha (de octubre de 2024 a julio de 2025) de este año fiscal. Las barras naranjas en el gráfico anterior muestran el porcentaje de audiencias realizadas mediante vídeo de la agencia. Las barras azules muestran el porcentaje de audiencias realizadas en persona. Las barras verdes muestran el porcentaje de audiencias realizadas a través de opciones virtuales (audio o video por internet).

El gráfico anterior muestra cómo las personas eligieron realizar su audiencia por mes. Las barras naranjas muestran el porcentaje de audiencias realizadas mediante vídeo de la agencia. Las barras azules muestran el porcentaje de audiencias realizadas en persona. Las barras verdes muestran el porcentaje de audiencias realizadas a través de opciones virtuales (audio o video por internet).