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El Comisionado del Seguro Social visita oficina local de Virginia Occidental para ver en acción las mejoras en el servicio al cliente
El Comisionado de la Administración del Seguro Social (SSA, siglas en inglés), Frank J. Bisignano, visitó hoy la oficina local del Seguro Social en Charleston, Virginia Occidental, con la Senadora Shelley Moore Capito para observar el progreso significativo que la agencia ha logrado en mejorar la experiencia del cliente utilizando nueva tecnología e ingeniería de procesos para servir mejor al público.
“Atendemos a más de 300 millones de personas de los EE. UU. con número de Seguro Social, y cuando cualquiera de ellos visita o llama a una oficina del Seguro Social, merece un servicio al cliente de primera clase”, dijo el Comisionado Bisignano. “La transformación del servicio al cliente del Seguro Social es exactamente lo que presencié hoy en Virginia Occidental. Desde mi confirmación, he visitado las oficinas locales cada semana y la retroalimentación que he recibido directamente de los empleados ha sido fundamental para el progreso que el Seguro Social ha logrado para atender a más personas con mayor rapidez. La Senadora Capito y yo conversamos con nuestros dedicados empleados del Seguro Social sobre cómo podemos seguir logrando mejoras históricas aquí en Virginia Occidental y en todo el país”.
“Me encantó recibir al Comisionado Bisignano en Virginia Occidental y mostrarle de primera mano la dedicación de nuestro personal del Seguro Social. Durante nuestra visita, pudimos observar cómo las recientes mejoras están ayudando a fortalecer el servicio al cliente y a satisfacer mejor las necesidades de los habitantes de Virginia Occidental. Seguiré trabajando con el Comisionado Bisignano y la Administración del Seguro Social para garantizar que nuestras oficinas locales cuenten con los recursos y el apoyo necesarios para brindar un servicio oportuno y de alta calidad a quienes dependen de ellas”, dijo la Senadora Capito.
En sus primeros 100 días, el Comisionado Bisignano ha liderado al Seguro Social con la clara visión de lograr la excelencia operativa y transformar la experiencia del cliente para garantizar que las personas de los EE. UU. reciban el apoyo que necesitan y merecen. Además de otros logros, estos cambios estratégicos:
- Los tiempos de espera en las oficinas locales se redujeron en un 30 por ciento: El Seguro Social redujo el tiempo de espera promedio en las oficinas locales de aproximadamente 30 minutos el año pasado a poco más de 20 minutos en lo que va de año, lo que representa una reducción de casi el 30 por ciento. En Virginia Occidental, el tiempo de espera promedio es inferior a 20 minutos, por debajo del promedio nacional.
- Reducción de los tiempos de espera de llamadas al atender al doble de clientes: El Seguro Social redujo la velocidad promedio de respuesta en el número nacional (800) de 24 minutos en julio de 2024 a un promedio de 8 minutos en julio de 2025. En Virginia Occidental, el tiempo de espera promedio es de poco menos de 6 minutos para los clientes que llaman a una oficina local.
- Se proporcionó acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana a los servicios por internet: El Seguro Social eliminó 29 horas de inactividad programada cada semana de su portal de internet, my Social Security (solo en inglés).
- Se redujo la acumulación de solicitudes iniciales por incapacidad a los niveles más bajos en cuatro años: Esto representa una reducción del 26 por ciento con respecto al máximo histórico alcanzado en junio de 2024 bajo la administración Biden. El Seguro Social también ha mantenido mínimos históricos en el número de audiencias pendientes por incapacidad, con tiempos de espera promedio reducidos en casi 60 días desde junio de 2024.
Hay más información disponible sobre cómo el Seguro Social está sirviendo mejor a las personas de los EE. UU. en su canal de servicio preferido en www.ssa.gov/es/ssa-performance.
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