Comunicado de Prensa (In English)
Para publicación inmediata
press.office@ssa.gov
El informe del Inspector General confirma mejoras significativas en el servicio al cliente de la Administración del Seguro Social.
El informe de la OIG confirmó la exactitud de las métricas del servicio telefónico del Seguro Social público y detalló cómo la agencia está mejorando el servicio al cliente para las personas de los EE. UU.
Baltimore, MD – Hoy, la Oficina del Inspector General (OIG, siglas en inglés) de la Administración del Seguro Social (SSA, siglas en inglés) publicó su tan esperada auditoría sobre las métricas del servicio telefónico del Seguro Social y la importante mejora en el desempeño del servicio al cliente durante el año fiscal 2025.
El informe concluye de forma categórica que "las métricas telefónicas nacionales del número nacional 800 publicadas por el Seguro Social fueron precisas y que el rendimiento general de su servicio telefónico mejoró en el año fiscal 2025". Además, el informe reconoce que las importantes mejoras en el servicio al cliente fueron resultado de avances tecnológicos y decisiones estratégicas sobre el personal.
El Comisionado del Seguro Social, Frank J. Bisignano, dijo: “Los resultados de la auditoría no sorprenden a nadie que haya seguido el progreso histórico que estamos logrando en la agencia bajo el liderazgo del Presidente Trump. Estamos atendiendo a más personas de los EE. UU. con una rapidez significativamente mayor que nunca. Mientras algunos políticos partidistas intentan desestimar la confianza en la Administración del Seguro Social, estamos decididos a seguir mejorando el servicio al cliente por internet, por teléfono y en persona en las oficinas locales”.
Durante una reunión en julio con la Senadora Elizabeth Warren (demócrata-Massachusetts), el Comisionado Bisignano informó a la Senadora sobre las importantes mejoras en el servicio al cliente que se están implementando en la agencia. Cuando la Senadora Warren expresó su incredulidad ante los datos proporcionados por el Comisionado y el personal del Seguro Social (SSA), negándose a reconocer el notable progreso que se estaba logrando en la agencia, el Comisionado Bisignano y la Senadora acordaron realizar una revisión independiente de los datos de desempeño de la agencia del número nacional 800. La auditoría de la Oficina del Inspector General (OIG) determinó que las métricas de desempeño publicadas por el Seguro Social (SSA) no solo son precisas, sino que la agencia mejoró notablemente su servicio telefónico en el año fiscal 2025, reduciendo el tiempo de espera promedio de 30 minutos en enero de 2025 a 7 minutos en septiembre de 2025, mientras atendían a un 65 % más de llamadas que el año anterior. También concluyó que el uso de tecnología, las opciones de autoservicio y la optimización de procesos fueron factores clave para este logro.
Lea la auditoría completa de la OIG aquí (solo en inglés).
El Comisionado Bisignano continúa transformando el Seguro Social en un modelo de excelencia—una organización que opera con máxima eficiencia brinda un servicio de primer nivel a todas las personas de los EE. UU. y protege y fortalece el Seguro Social para las generaciones futuras:
- La velocidad promedio de respuesta del número nacional 800 se ha mantenido en un solo dígito durante los últimos cinco meses.
- En el año fiscal 2025 se atendieron un 65 % más de llamadas en comparación con el año fiscal 2024.
- El tiempo promedio de espera para los visitantes en las oficinas locales disminuyó casi un 30 % entre el año fiscal 2024 y el año fiscal 2025, y quienes tienen citas programadas esperan en promedio solo seis minutos para ser atendidos.
- El número de solicitudes iniciales pendientes de beneficios por incapacidad se ha reducido en un 33 % que el del máximo histórico de 1.26 millones de solicitudes pendientes registradas en junio de 2024.
- Las personas de los EE. UU. ahora tienen acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a su cuenta personal my Social Security, mientras que anteriormente el sitio de internet no estaba disponible por 29 horas en la semana.
Puede encontrar más información sobre cómo el Seguro Social (SSA) está brindando un mejor servicio a las personas de los EE. UU. a través de su canal preferido de atención al cliente en www.ssa.gov/ssa-performance (solo en inglés).
Para obtener más información sobre los servicios de la Seguridad Social, visite www.segurosocial.gov.
Para recibir más noticias sobre el Seguro Social, siga a la agencia en X @SocialSecurity (solo en inglés).