Comunicado de Prensa (In English)
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El Comisionado del Seguro Social visita Ohio para resaltar la transformación del servicio al cliente de la agencia.
Middleburg Heights, Ohio – El viernes 22 de mayo de 2026, el Comisionado de la Administración del Seguro Social (SSA, siglas en inglés), Frank J. Bisignano, y el Comisionado Adjunto, Arjun Mody, visitaron la oficina regional del Seguro Social en Middleburg Heights, Ohio, junto con el Senador de los EE. UU., Bernie Moreno. Se reunieron con el personal local y conversaron sobre el enfoque digital de la agencia, que ha optimizado las operaciones del Seguro Social y mejorado significativamente el servicio al cliente, beneficiando a las personas de la tercera edad, sobrevivientes, personas con incapacidades y las más vulnerables de Ohio y de todo el país.
El Comisionado del Seguro Social, Frank J. Bisignano, dijo: “Bajo el liderazgo del Presidente Trump, hemos priorizado que la agencia atienda a las personas donde prefieran, ya sea en una oficina local, por teléfono o por internet. Quisiera agradecer al Senador Moreno su firme apoyo a la misión del Seguro Social y su compromiso con las personas de la tercera edad de Ohio. Me enorgullece el progreso que hemos logrado para facilitar que el público administre sus beneficios y planifique su futuro, y espero seguir protegiendo y fortaleciendo el Seguro Social para los más de 330 millones de personas de los EE. UU. a quienes servimos”.
Desde la confirmación del Comisionado Bisignano, el enfoque del Seguro Social en la tecnología y la mejora de procesos ha dado como resultado un servicio al cliente más rápido y de mayor calidad en las oficinas locales, por teléfono y por internet:
- En las oficinas regionales, el Seguro Social redujo el tiempo de espera promedio de aproximadamente 30 minutos en el año fiscal 2024 en comparación a 20 minutos en lo que va del año, lo que representa una reducción de casi el 30 %. En Ohio, el tiempo de espera promedio a mayo de 2026 es menos de 20 minutos, cifra menor al promedio nacional. Las llamadas entrantes a las oficinas regionales también se han beneficiado de la introducción de tecnología telefónica actualizada, lo que permite que aproximadamente el 37 % de las llamadas se tramitan mediante opciones de autoservicio convenientes.
- En el número nacional (800), el Seguro Social redujo el tiempo promedio de respuesta a menos de 7 minutos en abril de 2026, lo que supone una disminución del 84 por ciento en comparación al máximo de 42 minutos alcanzado en el año fiscal 2024.
- Por internet, el Seguro Social eliminó 29 horas de tiempo de inactividad semanal para my Social Security y la hizo funcional las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El crecimiento de nuevos titulares de cuentas, superando los 100 millones en total. La creación de cuentas my Social Security, junto con la creciente preferencia de los clientes por realizar transacciones por internet, ha dado lugar a 287 millones de transacciones completadas en lo que va del año fiscal 2026, lo que supone un aumento del 47 por ciento en comparación al mismo período del año fiscal 2024.
- En las adjudicaciones de beneficios por incapacidad, el Seguro Social redujo la acumulación inicial de solicitudes de beneficios por incapacidad a un 33 por ciento, pasando de un máximo de 1.27 millones en 2024 a 853,000 casos en abril de 2026.
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