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Rendimiento de Seguro Social

Más de 70 millones de personas dependen de los beneficios del Seguro Social, y millones más recurren cada año a otros servicios, como solicitar una nueva tarjeta del Seguro Social. La forma más rápida de obtener servicio es a través de my Social Security (solo en inglés), que le brinda acceso inmediato a información y herramientas importantes, permitiéndole tomar el control de su tiempo. 

Métricas de internet

Los datos a continuación muestran el nivel de actividad y eficiencia de nuestros servicios por internet. Visite su cuenta para acceder de inmediato a información y recursos importantes. La manera más conveniente de obtener servicio sin esperas es por internet. 

  • Puede solicitar beneficios por internet.
  • Solicite una tarjeta de reemplazo. En muchos casos, no necesita una tarjeta, pero si la necesita, solicítela por internet.
  • Cree una cuenta my Social Security (solo en inglés) para obtener otros servicios de inmediato, como obtener verificación de sus beneficios, solicitar su formulario de impuestos 1099, cambiar otra información que tengamos en su registro, como su dirección o información de depósito directo, y avisos.

Año fiscal hasta la fecha (hasta el último mes completado)

  • Tiempo de espera para acceder a los servicios por internet

    0
    minutos
  • Número de transacciones completadas por internet

    421.3
    millones
  • Clientes que obtienen una tarjeta de Seguro Social de reemplazo por internet

    2.3
    millones
  • Clientes que solicitaron los beneficios por jubilación por internet con éxito

    63.1
    por ciento

Métricas telefónicas

¿Está pensando en llamar a nuestro número nacional 800? Si está pensando en llamarnos, puede hacer lo siguiente sin hablar con un representante:

  • Verificar sus beneficios (proceso de alquiler/ arrendamiento, compra de vehículos, búsqueda de otros beneficios gubernamentales)
  • Solicitar su formulario de impuestos 1099
  • Cambiar su dirección
  • Ver el estatus de una reclamación pendiente
  • Solicitar una tarjeta de Medicare de reemplazo
  • Solicitar información y formularios
  • Obtener respuestas a más de 100 preguntas frecuentes

Año fiscal hasta la fecha (hasta el último mes completado)

  • % de llamadas gestionadas mediante automatización

    40.7
    Por ciento
  • Número de llamadas gestionadas mediante automatización

    29.6
    millones
  • Tiempo promedio de respuesta (excluye el tiempo de espera de devolución de llamada)

    18.5
    minutos
  • Total de clientes atendidos (total de llamadas gestionadas dividido por total de llamadas recibidas)

    71.8
    por ciento

Métricas de oficina en persona/local

Los datos a continuación muestran el tiempo promedio de espera para una cita, pero los tiempos varían según el servicio que necesite. La mayoría de los clientes no necesitan visitar una oficina, ya que muchos trámites pueden completarse por internet.

Año fiscal hasta la fecha (hasta el último mes completado)

  • Tiempo promedio de espera para una cita después de contactarnos (incluye todos los tipos de cita)

    35
    días

Tiempo de procesamiento de la determinación de los beneficios por incapacidad

El Seguro por Incapacidad del Seguro Social y los beneficios de Seguridad de Ingreso Suplementario (por incapacidad) proporcionan ingresos esenciales a las personas que tienen una incapacidad. Revisamos cuidadosamente el historial médico y laboral para determinar la elegibilidad.

Hay tres pasos principales en el proceso inicial de reclamaciones por incapacidad:

  • Paso 1: La oficina local verifica si el cliente cumple con los requisitos básicos no médicos.
  • Paso 2: La Agencia de Determinación de Incapacidad (DDS, siglas en inglés) del estado verifican si el padecimiento médico del cliente cumple con los requisitos de incapacidad.
  • Paso 3: La oficina local aprueba o deniega la reclamación y emite una carta de decisión.

El primer y el tercer paso se realizan en nuestras oficinas locales. El segundo paso, más detallado, se realiza a nivel estatal. Cada estado cuenta con una oficina de la DDS financiada por el Seguro Social.

Las barras azules en la gráfica anterior muestran el número de solicitudes iniciales por incapacidad pendientes en la DDS al final de cada año fiscal, de 2020 a 2024. Para 2025, la gráfica muestra el número de solicitudes iniciales por incapacidad pendientes hasta el último mes completado. La línea verde representa el promedio de días de procesamiento de las solicitudes iniciales por incapacidad en cada año fiscal, de 2020 a 2024. Para el año fiscal 2025, la línea verde muestra el tiempo promedio de procesamiento del año fiscal hasta la fecha, desde el 1 de octubre de 2024 hasta el último mes completado. Mantenemos nuestro compromiso de reducir el tiempo de espera para recibir una decisión inicial de los beneficios por incapacidad.

Actualizado el 16 de julio de 2025