Rendimiento de Seguro Social

Atendemos a más de 300 millones de personas de los EE. UU. con números de Seguro Social activos, incluidas más de 75 millones de personas que reciben beneficios del Seguro Social. Nos comprometemos a atendar a nuestros clientes donde deseen ser atendidas.

La forma más conveniente de acceder a nuestros servicios es a través de su cuenta personal de my Social Security (en inglés). Este portal en línea seguro le brinda acceso inmediato a información y herramientas importantes, permitiéndoles tomar el control de su tiempo. Puede usar su cuenta de my Social Security (en inglés) las 24 horas del día, los 7 días de semana.

Stacked bar chart that shows the number of customer contacts each fiscal year, and fiscal year to date from October through June for fiscal years 2025 and 2026. The bars increase in height each fiscal year, reflecting increasing customer requests. In FY 2024, we had about 609 million total customer contacts. In FY 2025, we had about 722 million total customer contacts. Last year through June we had 577 million contacts. Through June this fiscal year, we received 587 million contacts.

Las barras verdes representan las transacciones por internet realizadas correctamente. Las barras azules representan las llamadas recibidas en nuestro numero 800 nacional. Las barras naranjas representan las llamadas recibidas por nuestras oficinas locales en todo el país. Las barras rojas representan las personas que visitan nuestras oficinas locales. Los clientes eligen cada vez más nuestras opciones por internet y telefónicas, que representan el 96.3 por ciento de todos los contactos hasta la fecha. Las transacciones en línea aumentaron más de un 9 por ciento en comparación con el mismo periodo del año pasado.

Nuestros resultados mensuales más recientes de desempeño para cada canal de servicio están disponibles en las casillas de arriba. Estamos mejorando el rendimiento en todos nuestros canales de servicio. En comparación con junio de 2025, estimamos la reducción de los tiempos de espera hasta junio 2026 ha ahorrado al público 16.2 millones de horas. A continuación, se muestra el ahorro de tiempo por canal de servicio.

Servicios por internet: ahorra a los clientes 9.2 millones de horas
Número 800 nacional: ahorra a los clientes 5.3 millones de horas
Oficinas locales: ahorran a los clientes que llaman y visitan 1.7 millones de horas

Desde diciembre de 2025, más de 350,000 clientes que presentaron reclamaciones de Medicare por internet han visto sus casos procesados íntegramente de forma digital, lo que acelera el pago de beneficios al reducir los tiempos de decisión a tan solo un día laboral.

La preferencia del público por el autoservicio digital ha aumentado. Con su cuenta personal de mySocial Security, puede acceder rápidamente a información y recursos cuando los necesite.

Cree una cuenta my Social Security (solo en inglés) para obtener verificación de sus beneficios o actualizar sus registros las 24 horas del día.
Solicite beneficios por internet.
Solicite una tarjeta de reemplazo. En muchos casos, no necesita una tarjeta, pero si la necesita, solicítela por internet

Año fiscal hasta la fecha (de octubre a junio)

Con tasas de respuesta mejoradas y una junior velocidad de responder, nuestros representantes han manejado 6.8 millones más de llamadas hasta la fecha, un aumento de más de 29 por ciento respecto al año anterior, ampliando así el acceso y brindando un servicio más puntual justo cuando más importa.

Nuestras opciones de autoservicio le permiten completar transacciones de forma rápida y cómoda sin hablar con un representante:

Verificar sus beneficios (proceso de alquiler/arrendamiento, compra de vehículos, búsqueda de otros beneficios gubernamentales)
Ver el estatus de una reclamación pendiente
Cambiar su dirección
Solicitar su formulario de impuestos 1099
Solicitar una tarjeta de Medicare de reemplazo
Acceder a información y formularios
Obtener respuestas a más de 100 preguntas frecuentes

Las opciones de autoservicio telefónico nos permiten atender a más personas que llaman y brindar un servicio más rápido.

Año fiscal hasta la fecha (de octubre a junio)

Para casi 22 millones de visitantes, el tiempo de espera promedio combinado en las oficinas locales en el año fiscal 2026 es de poco menos de 21 minutos, lo que representa una mejora del 30 por ciento en comparación al año fiscal 2024, mejorando la velocidad del servicio para millones de visitantes cada mes.

Independientemente del motivo de su visita a una oficina del SSA, nos comprometemos a atenderle lo más rápido posible.

Muy pocos servicios requieren que visite una oficina local. Le recomendamos que acceda a internet para reducir el tiempo de espera y evitar ir a la oficina.
Si necesita acudir a una oficina local, programe una cita. Los clientes con cita esperan un promedio de 6 minutos.

Los tiempos de espera reales pueden variar en las oficinas locales del país. Los datos de tiempo de espera a continuación podrían no representar la experiencia de cada cliente.

Las barras azules en el gráfico anterior representan el tiempo promedio que un cliente sin cita espera en nuestras oficinas locales. Las barras naranjas representan el tiempo promedio que un cliente con cita espera en nuestras oficinas. Las barras verdes representan el tiempo de espera combinado del cliente en la oficina. Si necesita visitarnos en persona, su tiempo de espera será menor si programa una cita.

Si bien las personas que llaman reciben un servicio más rápido, al mismo tiempo, el tiempo de procesamiento de los reclamos de jubilación y sobrevivientes está mejorando. Procesamos la mayoría de los reclamos dentro de los 14 días si los beneficios vencen inmediatamente o antes de que comiencen sus beneficios.

Las barras azules muestran el número de solicitudes iniciales por incapacidad pendientes en la Agencia de Determinación de Incapacidad (DDS, siglas en inglés) por mes. La línea negra representa el promedio de días de procesamiento de las solicitudes iniciales por incapacidad por mes. Estamos mejorando el tiempo que lleva completar las decisiones iniciales sobre reclamos de los beneficios por incapacidad y seguimos comprometidos a reducir nuestro tiempo de procesamiento.

Los solicitantes que requieren una audiencia continúan recibiendo un servicio más rápido y esperan, en promedio, menos de 9 meses para obtener una decisión, en comparación con los más de 9 meses de junio de 2025.

Si no está de acuerdo con la determinación de reconsideración, puede solicitar una audiencia ante un juez de derecho administrativo. Uno de nuestros objetivos principales es reducir el tiempo promedio de procesamiento de las audiencias a 270 días. Los siguientes gráficos destacan nuestro progreso significativo en el cumplimiento de nuestra meta de tiempo de procesamiento y cómo los clientes eligen realizar su audiencia.

El gráfico anterior muestra cómo las personas eligieron realizar su audiencia en los años fiscales 2019 a 2025 y hasta la fecha (de octubre a junio de 2026) de este año fiscal. Las barras naranjas en el gráfico anterior muestran el porcentaje de audiencias realizadas mediante vídeo de la agencia. Las barras azules muestran el porcentaje de audiencias realizadas en persona. Las barras verdes muestran el porcentaje de audiencias realizadas a través de opciones virtuales (audio o video por internet).

Actualizado el 3 de agosto de 2026

POR FASE

POR TIPO

Rendimiento de Seguro Social

Canales de servicio a simple vista – junio de 2026

Métricas por internet

Año fiscal hasta la fecha (de octubre a junio)

Métricas por teléfono

Año fiscal hasta la fecha (de octubre a junio)

Métricas de oficina en persona/local

Tiempo de procesamiento de la determinación de los beneficios por incapacidad

Tiempo de procesamiento de decisiones sobre audiencias