Comunicado de Prensa (In English)
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El Seguro Social encabeza los esfuerzos para mejorar los servicios al cliente para todo el gobierno federal
La Oficina de Administración y Presupuesto de los Estados Unidos (OMB, sus siglas en inglés) ha publicado en el sitio de Internet, performance.gov (solo disponible en inglés), el plan de la Meta de Prioridad inter-agencia de servicios al cliente (CAP, sus siglas en inglés). Esta Meta del CAP es una de las 15 metas de este plan que fueron desarrolladas para apoyar la agenda administrativa del Presidente Obama. La Sra. Carolyn W. Colvin, Comisionada Interina del Seguro Social, es la Líder de Metas junto con la Sra. Lisa Danzig, la Sub-Directora de Personal y Rendimiento de la OMB.
«Para nosotros en el Seguro Social, el servicio al cliente está vinculado directamente a nuestra ADN y orgullosamente proveemos liderazgo en esta área de vital importancia», dijo la Sra. Colvin, Comisionada Interina del Seguro Social. «Es la filosofía de todas las agencias del gobierno federal que prestan servicios a la población en general o a las empresas, que nuestros clientes esperan y se merecen que se les presten servicios de primera categoría. Por medio de esta Meta del CAP, re-establecemos nuestro compromiso de mejorar los servicios que prestamos a la población de los Estados Unidos.»
El personal del Seguro Social y de OMB identificó las estrategias cumbres de la Meta Cap, después de consultar con docenas de otras agencias del gobierno federal y con organizaciones externas al gobierno.
Algunos de puntos del plan que más resaltan:
- Una red, ambos por Internet y en persona, a través de la cual los empleados federales pueden unirse y compartir ideas y herramientas para mejorar la satisfacción al cliente;
- Un programa, a nivel nacional, que recompensa a individuos y a equipos de trabajo quienes exceden en sus esfuerzos al prestar servicios al cliente; y
- Una mejor manera para mejorar la transparencia y la manera en que se mide la satisfacción de los cliente en todas las agencias del gobierno federal.
Para informarse mejor referente a la Meta del CAP, visite esta página de Internet, www.performance.gov/node/3400/view?view=public#progress-update (solo disponible en inglés).