Comunicado de Prensa (In English)
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El Comisionado del Seguro Social, Saul, es honrado como una de las personas más influyentes en el tema del envejecimiento
PBS Next Avenue, una publicación digital dedicada a los temas para las personas de 50 años o más, recientemente honró al Comisionado del Seguro Social, Andrew Saul, como una de las personas más influyentes (influencer) del 2020 en el tema del envejecimiento. La lista honra a los defensores, investigadores y líderes intelectuales que están cambiando como la gente envejece y piensa sobre el envejecimiento colectivamente. El Comisionado Saul se ganó la distinción por ser un líder innovador y dar prioridad máxima al servicio al cliente desde su confirmación en el 2019.
El Comisionado Saul dijo: «Cuando comencé, lo primero que hice fue dejar muy claro que nuestro trabajo en el Seguro Social, es decir nuestro trabajo como equipo, era servir al público. El servicio al cliente es la característica más importante... ese es el lema aquí, y es lo que nos dedicamos a hacer. La pandemia global cambió la forma en que hacemos trámites, y creo que cambiará por siempre. Debemos brindar al público más opciones por internet, de servicio remoto y de autoservicio, al igual que todos esperamos de las organizaciones hoy día».
El Seguro Social hizo cambios enormes para mejorar la distribución de servicios, a pesar de los tiempos sin precedentes. El Comisionado Saul llevó al Seguro Social a reducir significativamente el tiempo de espera para una audiencia por incapacidad, ofrecer audiencias remotas por video o teléfono, contratar nuevos empleados, mejorar el adiestramiento del personal, y simplificar el manejo del trabajo y las comunicaciones. La entrevista completa con Next Avenue está disponible en www.nextavenue.org/for-social-securitys-chief-andrew-saul-customer-service-is-job-1/ (solo disponible en inglés).
Durante su entrevista, el Comisionado Saul destacó dos temas que son especialmente relevantes durante la pandemia del COVID y la temporada festiva: las llamadas de fraude y los servicios por internet del Seguro Social.
El Seguro Social continúa concientizando a la población, en particular durante la temporada festiva, sobre los fraudes telefónicos. Estas llamadas incluyen estafadores que se hacen pasar por empleados del gobierno o piden pagos en efectivo o con tarjetas de regalo (gift card) para evitar el arresto por supuestos problemas con el número de Seguro Social. El Seguro Social exhorta al público a permanecer alerta, colgar el teléfono a estos estafadores, e informar la llamada a la Oficina del Inspector General del Seguro Social en oig.ssa.gov/espanol.
Una forma segura de hacer trámites con el Seguro Social es a través del sitio de internet de la agencia, donde la gente puede crear su cuenta my Social Security (solo disponible en inglés), un servicio electrónico personalizado. A través de una cuenta personal de my Social Security, las personas pueden solicitar una tarjeta de Seguro Social de reemplazo, revisar su Estado de cuenta de Seguro Social, solicitar beneficios, administrar sus beneficios y más. Visite www.socialsecurity.gov/myaccount (solo disponible en inglés) para obtener más información.
Los empleados del Seguro Social siguen trabajando remotamente para brindar al público los servicios vitales necesarios a través de internet y teléfono. Las oficinas no pueden aceptar visitas en persona en este momento, excepto con cita previa para situaciones de extrema necesidad, debido a la pandemia de COVID-19 actual. Por favor, visite www.segurosocial.gov/coronavirus para obtener más información sobre los servicios durante la pandemia.
Para más noticias sobre el Seguro Social, siga a la Oficina de Prensa en Twitter @SSAPress (solo disponible en inglés).