Comunicado de Prensa (In English)
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La Administración del Seguro Social destaca logros clave en los primeros 100 días de la administración de Trump
La Administración del Seguro Social (SSA, siglas en inglés) anunció hoy su progreso en la implementación de la ambiciosa agenda del Presidente Trump para mejorar los servicios públicos y al mismo tiempo proteger el dinero de los contribuyentes. En colaboración con el Departamento de Eficiencia Gubernamental, el Seguro Social ha trazado un nuevo rumbo para la agencia que prioriza el mejoramiento del servicio al cliente, la reducción del mal uso, el fraude y el abuso y la optimización de su personal para el servicio directo al público.
El Comisionado Interino del Seguro Social, Lee Dudeck, Dijo: “Me enorgullece la extraordinaria labor de nuestros dedicados empleados en el Seguro Social para ayudar a cumplir la promesa del Presidente Trump de proteger el Seguro Social. Nuestros empleados comprenden la urgencia actual y han trabajado arduamente para restaurar la confianza del público. Aunque aún queda mucho por hacer, no cabe duda de que el Seguro Social está tomando las medidas necesarias para transformar su servicio al público y al mismo tiempo proteger a los contribuyentes de los EE. UU. que trabajan con mucho esfuerzo”.
Avances en la Ley de Equidad del Seguro Social
El Seguro Social ha logrado avances significativos en la implementación de la Ley de Equidad del Seguro Social, habiendo pagado más de $14.8 mil millones en pagos retroactivos a más de 2.2 millones de personas afectadas por la eliminación de la ventaja imprevista y el ajuste por pensión del gobierno. Bajo el liderazgo del Presidente Trump, la estimación original de la agencia de que la emisión de los pagos demoraría un año o más, ahora se aplicará únicamente a los casos complejos que no pueden procesarse de manera automatizada. La agencia continúa comunicando actualizaciones y brindando recursos al público sobre esta importante legislación en segurosocial.gov/beneficios/jubilacion/ley-de-equidad-del-seguro-social.html.
Iniciativas de reducción de costos y eficiencia
El Seguro Social ha identificado más de mil millones de dólares en ahorros o mejoras en la eficiencia de costos para el año fiscal 2025 mediante nuevas estrategias sensatas en áreas como nómina, tecnología de informática, contratos y subvenciones, bienes raíces, documentos impresos, viajes y políticas de compra con tarjetas de crédito. Estos esfuerzos reflejan el compromiso del Seguro Social de administrar adecuadamente el dinero de los contribuyentes y al mismo tiempo mejorar la distribución de servicios.
Optimización de la fuerza laboral
El Seguro Social ha derribado barreras laborales al combinar funciones similares en todas las oficinas. Al optimizar las estructuras organizativas obsoletas e ineficientes en la sede central y en las regiones, el Seguro Social ha aumentado la responsabilización a nivel empresarial. El Seguro Social también ha implementado las directrices del Presidente Trump que exige que los empleados que teletrabajan regresen al trabajo presencialmente a tiempo completo. A medida que el Seguro Social reestructura su organización para centrarse en la atención directa al público, todo el personal no esencial recibió la opción de renuncia diferida. Además, extendió a todo el personal la opción de jubilación anticipada voluntaria, el pago de incentivos por separación voluntaria, y la reasignación voluntaria a un puesto de atención al público. Hasta la fecha, el Seguro Social ha procesado aproximadamente 350 renuncias diferidas, más de 3,000 separaciones voluntarias y aproximadamente 2,000 empleados en puestos de atención al público han aceptado y serán reasignados de forma escalada a las oficinas con mayor necesidad de personal. Es importante destacar que los informes que indican que la agencia cerrará permanentemente sus oficinas locales son falsos. Desde el 1 de enero de 2025, el Seguro Social no ha cerrado ni ha anunciado el cierre permanente de ninguna oficina local. Ocasionalmente, el Seguro Social debe cerrar temporalmente una oficina local por razones como el clima, daños o problemas con las instalaciones y la reabre cuando se resuelven los problemas.
Modernización de los servicios telefónicos
El Seguro Social ha comenzado a implementar en todas sus oficinas locales una moderna plataforma de telecomunicaciones que ha implementado exitosamente para su Número Nacional 800. Una vez implementada por completo, esta plataforma permitirá a la agencia gestionar mejor las llamadas a sus oficinas locales en todo el país a la vez que ofrecerá más opciones de autoservicio a los clientes incluyendo mejoras basadas en inteligencia artificial (IA, siglas en inglés). Hasta la fecha, el Seguro Social ha migrado más de 350 oficinas en las regiones sureste y noreste al nuevo sistema. Se espera completar la implementación en todas las oficinas locales y centros de tarjetas del país para finales del verano de 2025. Los primeros resultados muestran mejoras en las tasas de respuesta de las oficinas y la velocidad promedio de respuesta. Aproximadamente el 30 % de las llamadas se atienden mediante automatización, lo que mejora la eficiencia.
Prevención de fraude
El Seguro Social ha implementado herramientas mejoradas de prevención de fraude para las reclamaciones presentadas por teléfono, modernizando aún más los servicios de la agencia y fortaleciendo la integridad del programa. La nueva tecnología permite al Seguro Social identificar actividades sospechosas en las reclamaciones telefónicas mediante el análisis de patrones y anomalías en la cuenta de una persona. Si se detectan irregularidades, se le solicitará que complete una verificación de identidad en persona para continuar procesando su reclamación. Estos avances permiten al Seguro Social mantener la seguridad de sus servicios y al mismo tiempo seguir brindando acceso a los clientes que no puedan presentar su solicitud por internet o acudir a una oficina en persona. La agencia continuará verificando la identidad de todas las reclamaciones presentadas en persona. Para obtener la información más reciente sobre la verificación de identidad, visite segurosocial.gov/noticias/comprobar-identidad.html.
Abordar los registros antiguos
El Seguro Social ha logrado avances significativos en la mejora de la precisión de los datos de defunción, consignando así una preocupación de larga data relacionada con la supervisión. Esta iniciativa reforzó los procedimientos establecidos de la agencia para identificar a las personas con mayor probabilidad de fallecimiento debido a su edad o a informes de defunción incompletos. Actualizar los registros de personas cuya edad es inverosímilmente mayor para estar vivas es una importante medida antifraude. Los delincuentes pueden usar la información de estas personas para cometer fraude. Como parte de este esfuerzo, el Seguro Social cuenta con medidas de seguridad para garantizar que no se actualicen los registros de personas que aún están vivas. Hasta la fecha, no se ha presentado ningún caso en el que una persona cuya edad es inverosímilmente mayor, cuyo registro haya sido actualizado por el Seguro Social, haya contactado a la agencia para su restablecimiento. El Seguro Social cuenta con un proceso para restablecer a las personas en sus registros si la agencia comete un error.
Administrar el dinero de los contribuyentes y garantizar la integridad del programa
El Seguro Social anunció que aumentará la tasa de retención por sobrepagos predeterminada para los beneficiarios del Seguro para Envejecientes, Sobrevivientes y por Incapacidad (OASDI, siglas en inglés) del 10 % del beneficio mensual de una persona, lo que resultará en un aumento en las recuperaciones de sobrepagos (es decir, ahorros del programa) de aproximadamente $7 mil millones en la próxima década. El Seguro Social también anunció la reanudación inmediata del Treasury Offset Program (Programa de compensación del Departamento del Tesoro [TOP, siglas en inglés]) para las deudas acumuladas antes de marzo de 2020. Esta decisión se originó después de una suspensión de los cobros debido a los desafíos económicos causados por la pandemia de COVID-19. Desde 1992, el Seguro Social ha remitido las deudas morosas del OASDI y de Seguridad de Ingreso Suplementario (SSI, siglas en inglés) al TOP, según lo exige la ley. Antes de la suspensión en marzo de 2020, el Seguro Social había recaudado con éxito, casi $2 mil millones en deudas morosas previamente irrecuperables a través del TOP. El programa es esencial para mantener la integridad de los programas OASDI y SSI.
Mejorar la precisión de los pagos
Tras años de retrasos, el Seguro Social ha comenzado la implementación gradual del Payroll Information Exchange (Intercambio de información de nómina [PIE, siglas en inglés]). El PIE permite a la agencia recibir información salarial automatizada directamente de los proveedores de datos de nómina. Este intercambio de datos mejora la precisión de los pagos, reduce los pagos indebidos, facilita la presentación de informes a las personas y permite un uso más eficiente de los recursos administrativos limitados del Seguro Social. Se estima que el PIE ahorrará $1.1 mil millones en pagos de beneficios del OASDI durante los próximos 10 años, además de $1.8 mil millones en ahorros en pagos federales de SSI durante el mismo período de tiempo.
Expansión de la Health Information Technology (Health IT)
El Seguro Social está renovando su enfoque en la expansión de las colaboraciones dentro del programa Health Information Technology (Tecnología de la información para la salud [Health IT, siglas en inglés]), que facilita el intercambio electrónico de datos para acelerar las determinaciones por incapacidad. Esta iniciativa no solo acelera el proceso de solicitud de beneficios, sino que también ahorra dinero a los contribuyentes al reducir los costos asociados con la recopilación de expedientes médicos, ya que cada año el Seguro Social recibe más de 3 millones de nuevas solicitudes de beneficios por incapacidad e invierte más de $500 millones de dólares en la recopilación de expedientes médicos de los solicitantes.
Plan de reducción de costos y mejoras para la verificación del número de Seguro Social
El Seguro Social ha desarrollado un plan integral para mejorar el servicio de Electronic Consent Based Social Security Number Verification (Verificación electrónica del número de Seguro Social basada en el consentimiento [eCBSV, siglas en inglés]). Esta iniciativa está diseñada para garantizar la viabilidad continua del servicio eCBSV, atendiendo a la vez las necesidades de los clientes incluyendo el sector financiero y diversos organismos gubernamentales. Entre los aspectos más destacados del plan se incluyen un enfoque gradual para reducir los costos operativos hasta aproximadamente un 40 %; la reducción de las tarifas de usuario en aproximadamente un 25 %, lo que permite una mayor accesibilidad sin dejar de cumplir con los requisitos de recuperación de costos; y la provisión de información más detallada en los resultados que no coinciden, lo que facilita tomar decisiones.
Implementación del Sistema Hearing Recording and Transcriptions (HeaRT)
El Seguro Social está listo para completar la implementación nacional del sistema Hearing Recording and Transcriptions (Grabación y transcripción de audiencias [HeaRT, siglas en inglés]), que reemplaza el hardware obsoleto con una solución de software para grabar y transcribir audiencias. Se espera que esta herramienta basada en inteligencia artificial ahorre aproximadamente $5 millones anuales a la vez que garantiza el debido proceso mediante transcripciones más precisas.
Concientización sobre las estafas
En colaboración con la Oficina del Inspector General (OIG, siglas en inglés) del Seguro Social, la agencia continúa concientizando al público sobre las estafas relacionadas con el Seguro Social. El 6 de marzo, el Seguro Social y la OIG copatrocinaron la sexta jornada anual "Combatir el Fraude", destacando las medidas que el público puede tomar para protegerse y proteger a sus seres queridos de las estafas de impostores contra el Seguro Social. Este tipo de estafa consiste en que los estafadores fingen ser empleados del Seguro Social y engañan a las víctimas para que compartan información personal o hagan pagos en efectivo, transferencias bancarias o pagos con tarjetas de regalo para solucionar supuestos problemas con el número de Seguro Social.
Mejoras en la comunicación y transparencia
De acuerdo con la creencia del Presidente Trump de que un buen gobierno debe servir al pueblo, el Seguro Social ha publicado periódicamente actualizaciones sobre las operaciones de la agencia a través de todos sus canales de comunicación y continuará haciéndolo. Esto incluye la publicación en el sitio de internet del Seguro Social de datos clave de rendimiento que anteriormente solo estaban disponibles para los empleados de la agencia. El Seguro Social actualiza periódicamente los datos para que el público pueda ver su desempeño. El público puede acceder a la página de internet en www.ssa.gov/es/ssa-performance.
Para obtener más información sobre las comunicaciones, iniciativas y logros del Seguro Social, visite el Communications Corner (Rincón de comunicaciones) de la agencia en ssa.gov/news (solo en inglés).
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