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El Comisionado del Seguro Social visita la oficina local de Kansas para discutir mejoras en el servicio al cliente
El Comisionado del Seguro Social Bisignano y el Representante Estes visitaron la oficina local del Seguro Social de Wichita para reunirse con los empleados y discutir oportunidades para mejorar aún más el servicio al cliente.
Wichita, KS – El comisionado de la Administración del Seguro Social (SSA, siglas en inglés), Frank J. Bisignano, visitó hoy la oficina local del Seguro Social en Wichita, Kansas, con el representante Ron Estes, Presidente del Subcomité del Seguro Social del Comité de Medios y Arbitrios de la Cámara de Representantes de los EE. UU. para analizar cómo el Seguro Social está implementando tecnología y agilizando procesos para mejorar la experiencia del cliente.
El Comisionado del Seguro Social, Bisignano, dijo: “Las oficinas locales del Seguro Social en todo el país son la primera línea de atención al cliente del Seguro Social, y es fundamental que nuestros empleados cuenten con las herramientas y la tecnología necesarias para brindar la experiencia de primera clase que las personas de los EE. UU. se merecen. Hoy, en nuestra oficina local de Wichita, conversé con el Representante Estes sobre las oportunidades para que el Congreso y el Seguro Social colaboren para que el Seguro Social pueda seguir sirviendo al pueblo de los EE. UU. durante generaciones. También aprovechamos la oportunidad para conversar con los empleados para comprender qué necesitan para satisfacer mejor las necesidades de nuestros clientes”.
El Representante Estes, dijo: "Fue un placer recibir al Comisionado del Seguro Social, Frank Bisignano, en Wichita. Allí mantuvimos una conversación productiva sobre los esfuerzos de la Administración del Seguro Social en cuanto a la atención al cliente y la reducción de los tiempos de espera por teléfono y en las oficinas locales de todo el país. Juntos, reafirmamos nuestro compromiso compartido de seguir mejorando los servicios y proteger los beneficios para los residentes de Kansas y todas las personas de los EE. UU, a la vez que garantizamos la solvencia del Seguro Social en los próximos años. Espero con interés nuestra colaboración continua para fortalecer este programa vital."
La visión del Comisionado Bisignano para el futuro del Seguro Social es clara: una Administración del Seguro Social de más fácil acceso, con mayor capacidad de respuesta y mejor preparada para afrontar los retos del futuro. La transformación estratégica del Seguro Social conducida por el Comisionado Bisignano ya está teniendo un impacto en todo el país: la velocidad promedio de respuesta al Número Nacional 800 se ha reducido de 30 minutos el año pasado a un solo dígito; el retraso en las solicitudes por incapacidad se ha reducido a su nivel más bajo en cuatro años; el sitio de internet del Seguro Social ahora permite a las personas de los EE. UU. acceder y gestionar sus beneficios las 24 horas del día, los 7 días de la semana, tras la eliminación de las 29 horas de inactividad semanal previamente programadas; y se enviaron 3.1 millones de pagos de la Ley de Equidad del Seguro Social, por un total de $17,000 millones, con cinco meses de anticipación.
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