Comunicado de Prensa (In English)
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El Comisionado del Seguro Social visita la oficina local de Nueva Jersey para evaluar el impacto de las nuevas tecnologías en el servicio al cliente
Bridgewater, NJ – El viernes, el Comisionado de la Administración del Seguro Social (SSA, siglas en inglés), Frank J. Bisignano, visitó la oficina local del Seguro Social en Bridgewater, Nueva Jersey, con el Representante Thomas Kean, Jr., donde los empleados demostraron cómo la nueva tecnología y los procesos actualizados están mejorando el servicio para los residentes de Nueva Jersey y las personas de los EE. UU. de toda la nación.
El Comisionado del Seguro Social, Bisignano, dijo: “Nuestra misión en el Seguro Social es brindar a las personas de los EE. UU. el servicio de primera clase que se merecen. En Bridgewater, vimos cómo nuestro personal se ha fortalecido gracias a las nuevas tecnologías y a los procesos de trabajo optimizados para brindar a los clientes, ya sea que visiten en persona o llamen por teléfono, una experiencia simplificada. Durante nuestra visita, el Representante Kean y yo conversamos sobre el importante progreso que estamos logrando en la agencia y mi visión de un Seguro Social de más fácil acceso, con una respuesta más rápida y mejor preparada para afrontar los desafíos del futuro”.
El Representante Kean, dijo: “Visitar la oficina local de la Administración del Seguro Social de Bridgewater con el Comisionado Frank Bisignano fue una excelente oportunidad para conocer al personal y ver de primera mano cómo están ayudando a nuestros vecinos en todo Nueva Jersey. El Seguro Social es un recurso vital para casi 1.7 millones de residentes de Nueva Jersey, incluyendo a personas jubiladas, adultos mayores, familias que enfrentan pérdidas y personas con incapacidades. Tanto en la legislatura como ahora en el Congreso, siempre me he comprometido a proteger y fortalecer el Seguro Social. Una de mis primeras acciones en el 118.º Congreso fue codirigir una resolución para salvaguardar el Seguro Social y Medicare. Este año, al celebrar el 90.º aniversario del Seguro Social, presenté una legislación para honrar su legado y reafirmar nuestro compromiso de mantenerlo sólido para todos los que dependen de él hoy, así como para las personas trabajadoras de los EE. UU. que han contribuido a lo largo de sus vidas. Mi equipo de trabajo social y yo siempre estamos aquí para nuestros vecinos, listos para responder preguntas y ayudar a las personas a acceder a los beneficios del Seguro Social que se han ganado”.
Desde su confirmación a principios de mayo, el Comisionado del Seguro Social, Bisignano, ha liderado una transformación digital en el Seguro Social que ha mejorado rápidamente el servicio que reciben las personas de los EE. UU. en persona, por teléfono y por internet. Un aspecto clave de este esfuerzo es la modernización de las oficinas locales, por lo que cada semana el Comisionado visita una oficina para evaluar la experiencia del cliente el cual es el progreso más importante. La oficina local de Bridgewater, Nueva Jersey, al igual que muchas de las más de 1250 oficinas locales en todo el país, se ha beneficiado de esta transformación. Este año, el tiempo de espera promedio en la oficina local de Bridgewater es de 23 minutos, y el tiempo de espera promedio por teléfono es de menos de 7 minutos.
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