Comunicado de Prensa (In English)
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El Comisionado del Seguro Social informa a la Junta Asesora del Seguro Social sobre importantes mejoras en el servicio al cliente.
El Comisionado Bisignano se reunió con la Junta Asesora del Seguro Social para discutir la transformación digital que se está produciendo en la agencia.
Baltimore, MD – El miércoles 7 de enero de 2026, el Comisionado de la Administración del Seguro Social (SSA, siglas en inglés), Frank J. Bisignano, se reunió con los miembros de la Junta Asesora del Seguro Social (SSAB, siglas en inglés): Amy Shuart, Directora; Bob Joondeph; Jagadeesh Gokhale; y Nancy Altman, para informarles sobre las importantes mejoras en el servicio al cliente que se están implementando bajo la administración del Presidente Donald J. Trump. Como parte de la reunión, el Comisionado expuso su visión sobre la excelencia operativa, la inversión estratégica del Seguro Social en tecnología y recursos humanos, y el notable progreso de la agencia en la mejora del servicio en cada uno de sus programas.
El Comisionado del Seguro Social, Frank J. Bisignano, dijo: “El pueblo de los EE. UU. está experimentando una Administración del Seguro Social que se ha transformado gracias a la innovación digital y la ingeniería de procesos estratégicos para ofrecer un servicio de la más alta calidad. Bajo la presidencia de Trump, estamos atendiendo a más personas de los EE. UU. con mayor rapidez que nunca. Espero con interés el liderazgo de la nueva Directora de la Junta Asesora del Seguro Social y una sólida relación de trabajo con la Junta”.
Amy Shuart, Directora de la Junta Asesora del Seguro Social, dijo: “Agradezco al Comisionado Bisignano la detallada información que proporcionó a la Junta sobre los indicadores de servicio al cliente de la Administración del Seguro Social y los importantes avances logrados bajo su liderazgo, ya que la Junta ha alentado regularmente a la agencia a mejorar el servicio que provee. Espero con interés recibir nuevas actualizaciones a medida que la agencia aproveche este impulso y se esfuerce por brindar un mejor servicio al público”.
El Comisionado ofreció un resumen de las importantes mejoras que se están realizando en el Seguro Social:
- Las personas de los EE. UU. ahora tienen acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a su cuenta personal my Social Security, mientras que anteriormente el sitio de internet no estaba disponible durante 29 horas a la semana.
- En el año fiscal 2025 se atendieron un 65 % más de llamadas en comparación con el año fiscal 2024.
- El tiempo promedio de respuesta del número nacional 800 se posiciona ahora en un solo dígito.
- Las mejoras tecnológicas han permitido que el 90 por ciento de las llamadas se resuelvan ahora mediante autoservicio o devoluciones de llamada programadas.
- El sistema telefónico mejorado ayudó a las oficinas regionales en todo el país y permitió que el 30 por ciento de todas las llamadas se gestionaran instantáneamente mediante tecnología.
- El tiempo promedio de espera para los visitantes en las oficinas locales disminuyó casi un 30 por ciento entre el año fiscal 2024 y el año fiscal 2025, y quienes tienen cita previa esperan en promedio solo seis minutos para ser atendidos.
- El número de solicitudes iniciales de beneficios por incapacidad pendientes ha disminuido un 33 % con respecto al máximo histórico de 1.26 millones de solicitudes pendientes registrado en junio de 2024.
- Se ha completado el envío de más de 3.1 millones de pagos, por un total de más de 17 mil millones de dólares, a los beneficiarios que cumplen los requisitos de la Ley de Equidad del Seguro Social (SSFA, siglas en inglés), cinco meses antes de lo previsto.
- Se abordaron los casos de mal uso, fraude y abuso priorizando la exactitud de los pagos y garantizando que las personas que no cumplen los requisitos para recibir beneficios no reciban pagos indebidos.
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