Comunicado de Prensa (In English)
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Un año histórico: el Comisionado Bisignano ofrece un Seguro Social más sólido.
Un año de transformación digital, servicio al cliente récord y prevención del fraude.
Baltimore, MD – La Administración del Seguro Social (SSA, siglas en inglés) conmemora hoy el primer aniversario de la toma de posesión del Comisionado del Seguro Social, Frank J. Bisignano, como el 18.º líder de la agencia confirmado por el Senado. A lo largo del último año, el Comisionado Bisignano ha cumplido con el compromiso del Presidente Trump de proteger y fortalecer el Seguro Social, transformando al Seguro Social en una organización de servicio de primer nivel para el pueblo de esta nación.
El Comisionado del Seguro Social, Frank J. Bisignano, dijo: “Me comprometí con el Presidente Trump y con el pueblo de los EE. UU. a proteger y fortalecer el Seguro Social, y a transformar esta agencia en una organización de servicios de excelencia. Durante el último año, hemos brindado un servicio al cliente mejor, más rápido y de mayor calidad a los más de 330 millones de personas de los EE. UU. a los que servimos. Apenas estamos comenzando”.
El Seguro Social es un pilar en el plan de jubilación de todas las personas de los EE. UU. y brinda apoyo a sobrevivientes, familias, personas con incapacidades y a los sectores más vulnerables de nuestra nación. El Seguro Social emite aproximadamente 75 millones de pagos cada mes, sumando un total de 1.6 billones de dólares a lo largo del año.
Un año de resultados
Desde su toma de posesión el 7 de mayo de 2025, el Comisionado Bisignano ha guiado al Seguro Social para lograr las mejores actualizaciones generales en la prestación de servicios al pueblo de los EE. UU. de toda la historia:
- Reduciendo el tiempo promedio de respuesta en el Número Nacional 800 a su nivel más bajo en una década —6.6 minutos—, lo que representa una reducción del 84 % en comparación a los 42 minutos registrados en el año fiscal (AF, siglas en inglés) 2024
- Logrando un aumento del 20 por ciento en las transacciones por internet, completando con éxito casi 90 millones de transacciones adicionales en el año fiscal 2025 en comparación con el año fiscal 2024, al brindar a las personas de los EE. UU. un acceso por internet las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para acceder a sus beneficios e información personal, cuando anteriormente el sitio de internet permanecía inactivo 29 horas a la semana
- Reduciendo los tiempos de espera en las oficinas locales en un 30 por ciento desde el año fiscal 2024, mientras se incorporaba nueva tecnología a los sistemas telefónicos de más de 1,200 oficinas, permitiendo resolver cerca del 30 por ciento de las llamadas mediante autoservicio o un conveniente servicio de devolución de llamada
- Reduciendo la acumulación inicial de solicitudes de incapacidad en un 33 por ciento, en comparación de un máximo de 1.27 millones en 2024 a 853,000 casos en abril de 2026
- Reduciendo los tiempos de espera para las audiencias de incapacidad en un 40 por ciento, alcanzando mínimos históricos
- Enviando más de 3.1 millones de pagos, por un total de 17 mil millones de dólares, a beneficiarios elegibles cinco meses antes de lo previsto bajo la Ley de Equidad del Seguro Social
- Protegiendo los sistemas y la infraestructura del Seguro Social, con un enfoque renovado en la integridad de los datos y controles reforzados para eliminar el mal uso, el fraude y el abuso
Un elemento central de la visión de prioridad digital del Comisionado Bisignano para la agencia es
Las personas de los EE. UU. que aún no cuentan con una cuenta personal
Como parte del compromiso del Comisionado Bisignano de servir a las poblaciones más vulnerables de los EE. UU., este renovó el enfoque de la agencia en el programa de Seguridad de Ingreso Suplementario (SSI, siglas en inglés). Por primera vez en la historia del Seguro Social, designó a un líder dedicado para administrar el programa y dirigir un nuevo Equipo de Mejora del SSI, con el fin de hacer más eficiente el procesamiento de las solicitudes del SSI, asistir a los beneficiarios en el cumplimiento de los requisitos del programa y ayudar a eliminar los pagos indebidos mediante procesos, tecnología y políticas eficaces.
El Comisionado Bisignano también designó al primer Director de Seguridad y Resiliencia del Seguro Social para proteger los activos de la agencia, así como al primer Director Ejecutivo de Riesgos para abordar las auditorías pendientes y facilitar la implementación expedita de las recomendaciones, demostrando así su compromiso con la rendición de cuentas y la excelencia operativa.
Mirando hacia el futuro, el Comisionado Bisignano continuará consolidando las bases establecidas en el primer año: brindando un mejor servicio, ampliar el acceso digital y cumplir con el mandato del Presidente Trump de proteger y preservar el Seguro Social.
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