Comunicado de Prensa (In English)
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La estrategia -lo digital primero- del Seguro Social logra el mejor desempeño en la historia de la agencia
Lograr mejoras históricas en el servicio —impulsadas por la tecnología— que se traducen en tiempos de respuesta más rápidos, mayor acceso digital y una fiabilidad sin precedentes para todas las personas de los EE. UU.
Baltimore, MD — La Administración del Seguro Social (SSA, siglas en inglés) anunció hoy el mejor desempeño general en la historia de la agencia. En el año fiscal (AF, siglas en inglés) 2026, el Seguro Social amplió el uso de tecnología y la administración de procesos para atender mejor a los usuarios dondequiera que se encuentren (por internet, por teléfono o en oficinas locales), lo que resultó en mejoras de dos dígitos en todos los indicadores de servicio.
El Comisionado del Seguro Social, Frank J. Bisignano, dijo: “Bajo el liderazgo del Presidente Donald J. Trump, estamos protegiendo y fortaleciendo el Seguro Social para las generaciones futuras. La estrategia digital del Seguro Social está impulsando mejoras transformadoras y resultados históricos en toda la agencia, a medida que cumplimos nuestra misión de ser una organización de servicio de primer nivel. Estamos brindando un servicio mejor, más rápido y de mayor calidad a través de todos los canales, al tiempo que salvaguardamos la estabilidad a largo plazo de nuestros programas”.
Bajo la dirección del Presidente Trump y el liderazgo del Comisionada Bisignano, el Seguro Social se está transformando en un modelo de excelencia: una organización que opera con la máxima eficiencia brinda un servicio de primera clase a todas las personas de los EE. UU. y protege y fortalece el Seguro Social para las generaciones futuras. La productividad en la agencia alcanzó niveles históricos en los últimos dos años: un incremento interanual del 10 por ciento en el año fiscal 2025, seguido de un aumento interanual del 8 por ciento en el año fiscal 2026. El Seguro Social logró mejoras significativas en áreas de servicio fundamentales durante el año fiscal 2026:
- Reducción de los tiempos de espera en los números nacionales 800: Se logró un tiempo promedio de respuesta de 5.6 minutos en el año fiscal (AF) 2026, lo que representa una mejora de casi el 80 por ciento comparado a los 28 minutos registrados en el AF 2024; se mantuvo una tasa del cero por ciento de teléfono ocupado durante los últimos seis meses; y se alcanzó la tasa de respuesta más alta en más de una década. El enrutamiento inteligente de llamadas y la tecnología ampliada de respuesta de voz interactiva (IVR, siglas en inglés) gestionaron el 40 por ciento de las llamadas.
- Reducción de los tiempos de espera en las oficinas locales: Se han reducido los tiempos de espera promedio en más del 30 por ciento en comparación con el año fiscal 2024, al tiempo que se atendía a casi 30 millones de visitantes en todo el país; y, por primera vez, todos los que llaman a las oficinas locales ahora tienen acceso a una opción de autoservicio automatizada, que reemplaza la ausencia de IVR en el año fiscal 2024.
- Disponibilidad del sitio de internet garantizado las 24 horas del día, los 7 días de la semana: Se eliminaron 29 horas semanales de inactividad del sitio de internet, lo que permitió a las personas de los EE. UU. acceder sin interrupciones a sus cuentas personales my Social Security y dio lugar a más de diez millones de inicios de sesión adicionales durante el último año.
- Servicios por internet ampliados: Se completaron más de 571 millones de transacciones por internet en el año fiscal 2026, lo que representa un incremento del 30 por ciento comparado al año fiscal 2024.
- Crecimiento en el uso de nuestros servicios por internet: Se superaron los 105 millones de titulares de cuentas registradas en my Social Security, lo que representa un aumento del 20 por ciento comparado al año fiscal 2024 y convierte al Seguro Social en el mayor proveedor de servicios financieros digitales del país.
- Mejora en la tramitación de las solicitudes de beneficios por incapacidad: Se redujo el tiempo promedio general de tramitación de las solicitudes iniciales de beneficios por incapacidad en 40 días, es decir, un 17 por ciento en comparación con el año fiscal 2024. El Seguro Social disminuyó el volumen de solicitudes iniciales de beneficios por incapacidad pendientes de tramitación en un 23 por ciento: de casi 1.2 millones al cierre del año fiscal 2024 a 911,000 al cierre del año fiscal 2026. Asimismo, el tiempo promedio anual de espera para una audiencia disminuyó en 72 días comparado al año fiscal 2024.
- Se reanudó el Programa de Compensación del Tesoro: Se han recuperado 645 millones de dólares en deudas programáticas delincuentes para los fondos de fideicomiso desde que retomamos el ejercicio de esta facultad de cobro en marzo de 2025.
- Se mejoró la integridad de los registros vitales: Se llevó a cabo la corrección más exhaustiva de la base de datos de números de Seguro Social (SSN, siglas en inglés) en la historia de la agencia: se corrigió cerca del 15 por ciento de todos los SSN activos, se incorporaron 17 millones de fechas de fallecimiento que no constaban anteriormente y se actualizaron aproximadamente 25 millones de registros a los que les faltaba información sobre la ciudadanía; todo ello, mediante la implementación de controles internos más rigurosos para prevenir futuras inexactitudes en el ingreso de datos.
Las mejoras en el Seguro Social ahorraron al público 200 millones de horas —equivalentes a 100,000 años de trabajo— que, de otro modo, se habrían dedicado a esperar la prestación de servicios durante el año fiscal 2025. Asimismo, el Seguro Social implementó un mejor entorno de control, reduciendo las recomendaciones de auditoría pendientes a su nivel más bajo en 40 años, generando $16,000 millones en ahorros desde el año fiscal 2024 y reforzando el compromiso de la agencia con la administración responsable y la integridad de sus programas.
Mirando hacia al futuro, el Comisionado Bisignano seguirá consolidando estos logros históricos: ampliar el acceso digital, mejorar aún más el servicio y cumplir con el mandato del Presidente Trump de proteger y fortalecer el Seguro Social.
Para obtener más información sobre los servicios del Seguro Social, visite www.segurosocial.gov.
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